Quest 部署基於 Maven AGI 打造的 AI 代理 AskQ 時，關心的不是它能分流多少工單，而是每一次互動是否都能達到 Quest 要求的客戶滿意度標準。隨著 AskQ 證明能穩定提供這樣的品質，Quest 擴大了其適用範圍：先是從最初 30% 的目標提升至約 50% 的自主解決率，接著擴展到新的工單類別。
這是一個由客戶滿意度推動每一項成果的故事。
標準
Quest 的客戶永遠是第一優先。
提供卓越的客戶支援，是 Quest 一切工作的基礎。在 AI 可信資料、資料庫營運、身分安全與移轉等領域，Quest Software 處於全球數千家企業客戶 IT 營運的核心。Quest 嚴肅看待這份責任。
Quest 評估將 AI 用於支援時，問題不是「它能否分流工單」，而是「它能否提供讓客戶真心感到滿意的互動」。
Quest 的要求
30% 分流率只是起點。
Quest 對客戶滿意度的承諾，形塑了與 Maven AGI 的合作方式。雙方共同設定了初始目標：在前 12 個月內達到 30% 的 Quest 分流率。Quest 的品牌 AI 代理 AskQ，將以其能完全解決的合格支援互動比例來衡量，也就是在完全不需後續真人客服介入的情況下，為真實客戶提供真正的解答。
雙方一致認為，30% 的目標是起點，而非終點。對 Quest 而言，成功的關鍵在於確保每一件由 AI 解決的案件，都符合公司對客戶支援品質的高標準。若客戶從 AskQ 獲得解答後，6 小時內沒有再回頭找真人客服，這就證明該次互動確實幫助了客戶。
如此嚴格的解決定義是刻意為之，反映了 Quest 對客戶滿意度更廣泛的承諾。這些成果會在高階主管層級進行檢視，因為維持高品質的客戶體驗（CX），與提升營運效率同等重要。
成果
約 50% 自主解決率，客戶體驗同步提升
AskQ 在首個營運期間內便超越第 1 年的績效門檻，達到約 50% 的自主解決率。更重要的是，Quest 的客戶獲得了快速、準確且完整的解答，同時維持 Quest 所要求的高標準支援體驗。
Quest 在第 I 階段推進過程中觀察到：
- 每年約 30,000 名客戶無需等候即獲得即時支援
- 每個工作日約有 85 名客戶獲得即時、高品質的解答
- 透過數分鐘內提供的準確回覆，更快解決問題
- 已解決的案件不會重新開啟，客戶獲得解答後不需再回頭求助
最後一點對客戶滿意度最為重要。唯有客戶不需再回頭求助，才算是真正的解決。AskQ 解答的持久效果，證明 Quest 的客戶滿意度標準確實獲得落實，客戶也真正得到了服務。
Quest 持續提高標準
這對客戶體驗代表什麼。
當 AI 代理持續提供高品質服務，客戶滿意度不只維持，更會提升。上午 9 點需要重新核發授權金鑰的客戶，能立即獲得解答，而不必在佇列中等候。正在排解帳戶設定問題的 IT 管理員，只需數分鐘而非數小時就能解決。
同時，Quest 的支援團隊能將專業投入於需要人類洞察與判斷的複雜工作。成果是一種每次都能更好地服務每位客戶的支援體驗。
這也是一個在不犧牲品質的前提下擴展客戶支援的故事。隨著 Quest 成長，支援需求也隨之增加。有了 AskQ，Quest 能有效率地支援更多客戶，同時絲毫不損及客戶期待的品質。成長與滿意度不再彼此拉扯，而是攜手並進。
Quest 的下一步
以對互動品質的信心推動擴展。
第 II 階段反映了 Quest 對 AskQ 所提供客戶支援的信心。團隊親眼見證互動品質後，便擴大了適用範圍，首先從 2 種工單類別著手。這些類別中，速度與準確性對客戶最為重要，也是 Quest 滿意度標準最高的領域。
運作方式
融入 Quest 現有基礎架構的企業級 AI 代理。
AskQ 從第一天起就以保護客戶體驗為設計原則。它串接 Quest 的知識庫與案件檢索系統，立即開始提供高品質支援，無需移轉、無需更換系統，也不會對客戶體驗造成任何干擾。
用您自己的對話實際體驗。
申請免費的專屬展示。
