Maven AGI 入選 The Agentic List 2026，為 CX Agents 類別中的 9 家公司之一入選 The Agentic List 2026了解更多

展示預約展示

Maven AGI 媒體產業解決方案

Maven AGI 協助媒體公司在訂閱、內容存取、廣告與帳戶支援上提供快速、準確且符合政策的體驗，在聊天、語音、電子郵件與內部工具中處理大量請求，且不增加營運負擔。

深受業界領導企業信賴

媒體產業領導者為何選擇 Maven AGI

媒體組織經常因新品上線、直播活動、帳單週期與內容發布而面臨流量高峰。Maven AGI 可自主解決高達 93% 的常見訂閱戶與廣告主詢問，從存取問題到方案變更皆能處理，協助團隊在不增加人力的情況下維持服務品質與回應速度。

媒體團隊應用情境

每個訂閱戶的問題其實不外乎三種：我能不能進去看、為什麼要收這筆費用、我該不該繼續付費。Maven 為每一種問題配置專用代理，另外還有一個代理與處理其他所有事務的團隊並肩工作。

客服代理
佇列中大多數是無法觀看、無法登入，或看不懂某筆扣款的使用者。Support Agent 會檢查權限、地區與裝置規則以及帳單紀錄，然後直接在您的系統中解決問題。
- 跨裝置、跨地區診斷登入、存取與播放問題
- 驗證權益、試用資格與促銷資格
- 說明費用與計費週期，並依政策處理退款
深入了解
流失預防與客戶留存
當訂閱者按下取消時，其實早已下定決心。Churn Prevention & Retention 會提早解讀觀看與帳戶訊號，再依您實際允許的替代方案啟動挽留流程。
- 從觀看、付款與互動訊號中標記高流失風險的訂閱者
- 提供暫停、降級與方案變更，而非直接取消
- 在續訂失效前挽回付款失敗的帳戶
深入了解
追加銷售與交叉銷售
如果看不出升級能帶來什麼，就沒有人會升級。Upsell & Cross-Sell 以淺白的方式說明各方案等級、組合方案與頻道加購，且只提供您核准的優惠。
- 說明各方案等級、組合方案與加購項目的實際內容
- 在一般客服對話中察覺升級意願
- 在適當時機提供已核准的優惠
深入了解
Agent Copilot
一場上線活動或直播，就可能讓單日進線量暴增。Agent Copilot 直接嵌入訂閱客服與廣告營運團隊現有的主控台，在專員開始輸入前就備妥帳戶或廣告活動資訊。
- 在單一畫面整合訂閱者歷史紀錄、權益與帳單
- 調閱廣告活動、版位與合約細節，回應廣告主問題
- 草擬回覆，讓新進客服也能像頂尖同仁一樣回答
深入了解

媒體整合

探索所有整合

Maven 能全天候 24/7 為客戶提供精心整理的解答，對我們來說意義非凡。現在客戶獲得更好、更快速的支援，我們的團隊也能騰出時間，專注處理需要深度投入的工單。
Tara Clark資深客戶支援經理閱讀案例研究
客戶支援往往需要在品質、速度與成本之間取捨。但有了 Maven，我們不必妥協。我們能為客戶提供最好的支援，同時維持精簡的團隊。
Jeff Ho營運副總裁閱讀案例研究
試用僅 1 週，客服人員每小時解決的案件數就提升了 25%。被動型營運支援的效率提高後，我們能將更多資源投入主動式的客戶留存工作。
David Doyle客戶支援主管閱讀案例研究
起初我以為主要效益會是效率：需要的人員更少、工單解決更快。這些確實都實現了，但整體影響遠不止於此。我們的工單品質也大幅提升。
Stas Johnson-Chyzhykov客戶體驗資深副總裁閱讀案例研究
Maven AGI 自主處理 90% 的進線詢問，讓我們的客服人員能專注於策略性工作，提升營運效率與客戶滿意度。
Rahul Todkar資料與 AI 主管閱讀案例研究