您的支援團隊還有尚未發掘的節省空間
使用 Maven AGI 進行客戶支援的企業，可自主解決超過 90% 的詢問，同時將客戶滿意度提升 40%。不到 60 秒即可了解您的潛在效益。
您目前的支援指標
Maven AI 目標解決率： 93%，依據客戶成果中位數計算。
與我們合作可節省的成本
第 1 年節省金額
US$252.8萬
每月可節省 US$21.1萬
- 每月節省金額
- US$210,700
- 每月分流工單數
- 9,300
- 釋放的客服人力
- 23 名全職人力
- 回本期
- 0.5 個月
我們的計算方式
- 使用 Maven 後的新解決率： 93%
- 每月額外解決的工單數： 4,650
- 目前每月成本： US$220,000
- Maven 每次解決成本 US$1： US$9,300
- 每年工單成本節省： US$2,528,400
- 第 1 年 ROI 倍數： 22.7 倍
- 導入時程： 6 週
工單量不斷成長，人力預算卻遭凍結。
問題所在
客服主管正陷入兩難困境：工單量每年成長 30%，董事會卻不准增聘人力，而您最優秀的客服人員，正被重設密碼這類工作消磨殆盡。
L1 工單耗盡頂尖客服人力
資深客服人員每天 60%+ 的時間都花在可自動解決的重複性問題上，複雜案件因此得不到應有的處理。
聊天機器人只會分流，無法解決問題
傳統機器人的對話流程常走進死胡同，令客戶不耐。工單最後還是回到客服手上，客戶更加不滿，結案成本也翻倍。
單張工單成本持續攀升
薪資上漲、工具費用上漲、人員流失率上升。每張工單的成本逐年惡化，效率指標卻停滯不前。情況勢必得有所改變。
真正結案工單的 AI，而不只是分流。
功能比較
端到端的代理式問題解決
Maven 能理解意圖、存取您的系統，並自主結案工單，而不只是提供建議答案讓客服人員重新輸入。
數週內即可上線
可直接串接 Zendesk、Salesforce、Intercom、Freshdesk 及您的內部工具，無須汰換現有系統，並提供專屬導入團隊。
準確度與時俱增
Maven 會從每一張工單、每一次客服修正與每一次產品更新中學習，分流率因此逐月自動提升。
順暢轉接，完整掌握脈絡
Maven 轉接時，客服人員會收到預先填好的摘要，包括客戶歷程、已嘗試的解決方式與信心分數，無須從頭開始。
Maven AGI 的典型成效
90%+
平均工單解決率
6 週
即可完成導入、測試並上線
10x
解決速度提升
4.8
AI 解決工單的 CSAT
不是聊天機器人，也不是 Copilot，而是真正能做事的 AI 代理。
為何選擇 MAVEN AGI
專為需要真正分流成效、而非展示噱頭的企業客服團隊打造。
代理式運作，而非照本宣科
Maven 能推理多步驟請求、在您的工具中執行動作，並靈活應對特殊情況，無須維護任何決策樹。
企業級安全性
經獨立稽核並符合全球安全標準，讓您的團隊能信任每一次部署。已取得 ISO 27001:2022、PCI DSS 4.0 Level 1 及 SOC 2 Type II 認證。
學習您的產品，而非通用常見問題
Maven 能推理多步驟請求、在您的工具中執行動作，並靈活應對特殊情況，確保回覆準確
從第一天起就清楚掌握 ROI
即時儀表板追蹤每一次分流、轉接與節省的成本。沒有虛榮指標，只呈現真正重要的數字。
強化客服人員，而非取代
Maven 負責草擬回覆、預填脈絡並處理後續追蹤，讓您的團隊專注於需要人為判斷的工作。
全程專人導入
由專屬導入團隊而非自助設定指南協助您，在第一週內就看到可衡量的分流成效。
深受企業喜愛
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
在評估 AI 解決方案時，我們需要它能無縫融入並帶來實際價值。許多競品都需要有人投入大量工作，每張工單的人力投入程度並沒有減少。Maven 直接整合在我們的工單系統中，現在客服人員開啟工單時，第一個查看的就是 Maven。
David Doyale客戶支援主管 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
客戶支援往往需要在品質、速度與成本之間取捨。但有了 Maven，我們不必妥協。我們能為客戶提供最好的支援，同時維持精簡的團隊。
Jeff Ho營運副總裁 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
薪資支援是非常敏感的領域，而 Maven 學習這個領域的能力帶來了極大助益。他們的 AI 聊天代理已成為我們客戶重要的薪資資源。
Jim kohl服務交付主管 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
隨著我們成長，Maven 讓我們能輕鬆在客戶所在的管道服務他們。
Tara Clark資深客戶支援經理 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
我們知道自己能做得比舊有的聊天機器人方案更好。Maven 的尖端平台一夕之間就改變了我們的客戶支援體驗。」
George Sullivan客戶支援資深總監 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
如果您是希望穩健擴展規模的 CX 領導者，選擇 Agent Maven™ 絕對不會錯。這個聊天角色不只是提升效率的工具，更是我們所有售後溝通的核心。
Alex Turkovic客戶支援資深總監 