深受業界領導企業信賴
醫療產業領導者為何選擇 Maven AGI
醫療資訊分散在保險系統、病患入口網站與病歷平台中。Maven 能跨所有系統進行推理，解讀、驗證並交叉比對給付內容、帳務規則與排程要求，讓病患、會員與醫護人員每次都能獲得準確且符合政策的指引。
資格、付款、預約與就醫導引等大量問題，可能讓服務團隊不堪負荷。Maven 可自主解決高達 93% 的這類互動，同時安全地分流較複雜的案件，降低風險並維持一致的體驗品質。
醫療機構在就診登記、帳務、排程與福利服務上，都必須遵循嚴格規範。Maven 會強制執行必要步驟、在採取行動前驗證輸入內容，並在需要人工審查時安全地轉交處理，確保自動化流程始終符合營運與法規要求。
Maven 透過 PII 遮蔽、受控的資料管理與儲存，以及透明的稽核日誌保護敏感資訊，並內建支援 HIPAA 認證聲明、SOC 2 Type II、ISO/IEC 27001:2022 與 PCI DSS 4.0 Level 1，讓客戶體驗（CX）、營運與法遵團隊對每一項自動化流程都充滿信心。
醫療團隊的應用情境
會員旅程早在成為會員之前就已開始——從有人詢問自己是否符合資格起，一路延伸到投保、啟用，以及之後的每一個問題。Maven 在每個階段部署專屬的 AI 代理，釐清各項要求，並在您既有的系統中完成受控的操作。
認知與互動
開放投保期會湧入大量尚未成為會員的民眾，詢問自己是否符合資格、方案費用多少。Awareness & Engagement 代理依據核准的方案內容即時回覆，並掌握已準備好投保的潛在會員。
- 在對方進入您的系統之前，就能回答資格、保障範圍與費用問題
- 透過聊天、語音、電子郵件與簡訊，消化投保活動帶來的大量回覆
- 直接在對話中取得聯絡資料與意向，不必透過表單
導入與採用
Onboarding & Adoption 代理弭平從投保到實際使用福利之間的落差，一步步引導新會員完成入口網站設定、就診登記與首次預約。
- 引導會員完成入口網站註冊與帳戶設定
- 引導病患填寫登記表單並備妥必要文件
- 說明新方案的保障內容，以及第一年該如何使用
客服代理
Support 代理負責處理大量詢問：資格與福利問題、帳單明細、預約排程與入口網站操作，並直接在您的系統中完成操作，而不只是說明步驟。
- 解讀各計畫的保障範圍、福利與方案要求
- 說明帳單明細與費用，並推進付款與帳戶相關步驟
- 安排、變更與確認預約，並附上就診登記要求
Agent Copilot
Agent Copilot 在照護協調人員、會員服務與帳務專員慣用的主控台中從旁協助，從各系統彙整案件資訊，並在通話開始前提供適用的政策。
- 將會員、理賠與就診紀錄彙整於單一畫面
- 在對話進行中即時提供適用的方案或政策規則
- 草擬回覆與結構化文件，供人員審閱
醫療產業整合
Maven 能全天候 24/7 為客戶提供精心整理的解答，對我們來說意義非凡。現在客戶獲得更好、更快速的支援，我們的團隊也能騰出時間，專注處理需要深度投入的工單。
Tara Clark資深客戶支援經理閱讀案例研究
客戶支援往往需要在品質、速度與成本之間取捨。但有了 Maven，我們不必妥協。我們能為客戶提供最好的支援，同時維持精簡的團隊。
Jeff Ho營運副總裁閱讀案例研究
試用僅 1 週，客服人員每小時解決的案件數就提升了 25%。被動型營運支援的效率提高後，我們能將更多資源投入主動式的客戶留存工作。
David Doyle客戶支援主管閱讀案例研究
起初我以為主要效益會是效率：需要的人員更少、工單解決更快。這些確實都實現了，但整體影響遠不止於此。我們的工單品質也大幅提升。
Stas Johnson-Chyzhykov客戶體驗資深副總裁閱讀案例研究
Maven AGI 自主處理 90% 的進線詢問，讓我們的客服人員能專注於策略性工作，提升營運效率與客戶滿意度。
Rahul Todkar資料與 AI 主管閱讀案例研究