將 AI 驅動的客戶支援帶進客戶早已習慣使用的通訊應用程式。Maven AGI 能以功能完整的 AI 代理部署於 WhatsApp，回答客戶問題、解決疑難，並將複雜案件轉交真人客服專員。WhatsApp 全球使用者超過 2,000,000,000 人，讓您的支援團隊能透過直接、順暢的通路，在客戶所在之處提供服務。
Maven AGI 在 WhatsApp 上能做什麼
Maven 在 WhatsApp Business 上擔任您的 AI 支援代理。客戶傳送訊息時，Maven 會理解其意圖，從您的知識圖譜擷取脈絡，並提供切題的解答。遇到需要真人處理的問題時，Maven 會將對話連同完整脈絡轉接給合適的專員。
主要功能
- 自主解決問題。 Maven 無須人工介入，即可解決 WhatsApp 上高達 93% 的客戶詢問。AI 代理會運用您的知識庫、CRM 資料與訂單紀錄，提供精準且符合脈絡的回覆。
- 豐富媒體支援。 在 WhatsApp 對話中傳送與接收圖片、文件、影片及位置標記。Maven 可直接在聊天中分享產品照片、疑難排解截圖、訂單確認及 PDF 指南。
- 智慧轉接。 當對話需要真人客服專員時，Maven 會轉接聊天，並附上完整的互動摘要、客戶歷程與偵測到的意圖。專員接手後，無須請客戶重複說明。
- 多語言對話。 Maven 在 WhatsApp 上以客戶偏好的語言提供支援。AI 會偵測來訊語言並自然回覆，為全球支援團隊消除語言障礙。
- 全通路延續性。 客戶在 WhatsApp 上開始對話，之後改以電話或電子郵件聯繫，也能從上次中斷處接續。Maven 會在單一對話串中，保留所有支援通路的對話紀錄與脈絡。
運作方式
- 連接。 將您的 WhatsApp Business 帳戶連結至 Maven AGI。Maven 會設定訊息端點並驗證您的商家檔案。
- 設定。 設定 AI 代理的角色形象、回覆準則、轉接規則與知識來源，並定義營業時間、快速回覆及問候訊息。
- 上線。 客戶傳訊至您的 WhatsApp 號碼，即可與 Maven 的 AI 代理互動。每一則對話都會被記錄與分析，並可在 Maven 儀表板中檢視。
常見應用情境
- 在 WhatsApp 上提供 24/7 客戶支援，讓任何時區的客戶都能即時獲得協助
- 直接在 WhatsApp 對話中處理訂單狀態查詢、出貨進度更新與退貨申請
- 以 WhatsApp 作為更快速的自助服務通路，分流客服中心的例行問題
- 以多種語言支援客戶，無須為各地區另聘專責人員
- 透過 WhatsApp 訊息主動傳送通知、預約提醒與後續追蹤
相關整合
常見問題
我需要 WhatsApp Business API 帳戶嗎？
需要。Maven 與 WhatsApp Business API 整合。若您已有 WhatsApp Business 帳戶，Maven 可直接連接；若尚未申請，Maven 團隊可在導入期間協助您完成設定。
Maven 能在 WhatsApp 上同時處理多個對話嗎？
可以。Maven 的 AI 代理能同時處理數千個 WhatsApp 對話，回覆品質與速度絲毫不受影響。客戶無須排隊，也不必等待。
轉接真人客服專員的流程為何？
當 Maven 判斷對話需要真人處理時，會將聊天轉接給您服務台中的可用專員。專員會收到對話摘要、客戶資料及建議處理動作。
透過 Maven 使用 WhatsApp 訊息是否安全？
WhatsApp 訊息預設採用端對端加密。Maven 另外提供企業級安全防護，包括 SOC 2 Type II、ISO 27001 與 HIPAA 合規，確保敏感客戶資料的處理安全。
Maven 能在 WhatsApp 上主動傳送訊息嗎？
可以。Maven 可透過核准的 WhatsApp 訊息範本，向已同意接收的客戶主動傳送訂單更新、預約提醒及後續追蹤等通知。
用您自己的對話實際體驗。
申請免費的專屬展示。