適用於客戶支援的 Zendesk AI 整合

將 Maven AGI 串接 Zendesk，徹底改變團隊處理支援的方式。Maven 會同步您的 Zendesk 知識庫、自主解決工單，並為客服人員提供 AI Copilot，在幾秒內找出正確答案。

Maven AGI 在 Zendesk 中的功能

Maven AGI 直接嵌入您的 Zendesk 工作區。它會讀取說明中心文章、匯入歷史工單資料，並建立統一的知識圖譜。在此基礎上，它可以自行解決新進工單，或即時協助客服人員。

主要功能

• 自主解決工單。 Maven 的 AI 代理能從頭到尾處理例行詢問，包括訂單查詢、重設密碼與帳單問題。客戶回報在無需真人介入的情況下，解決率最高可達 93%。
• Zendesk 中的 Agent Copilot。 客服人員可直接在 Zendesk 側邊欄看到 Maven 的建議回覆、相關知識文章與建議動作。不必切換分頁，也不必另外搜尋。
• 知識庫同步。 Maven 會持續為您的 Zendesk 說明中心文章建立索引，並與其他已串接的來源結合，例如 Confluence、Notion 或 Google Drive。內容一有變動，Maven 就會自動更新。
• 智慧轉接。 當對話需要真人處理時，Maven 會將完整脈絡（意圖、情緒、先前訊息）轉交給下一位可接手的客服人員，不會讓客戶從頭說明。
• 全通路涵蓋。 只需一次設定，即可在 Zendesk 的聊天、電子郵件、訊息與語音中部署 Maven。同一套 AI 推理能力適用於每個通路。

運作方式

1. 連接。 從 Zendesk Marketplace 安裝 Maven AGI，或透過 API 串接，並連結您的說明中心、巨集與工單資料。
2. 學習。 Maven 為您的知識庫、歷史工單與內部文件建立索引，打造具備情境感知能力的知識圖譜。
3. 解決。 Maven 自主處理新進請求、為客服人員提供 Copilot 建議，並將複雜問題轉給合適的團隊。

常見使用案例

• 為使用 Zendesk 的電子商務、SaaS 與金融科技團隊自動化第 1 線支援
• 讓客服人員即時取得相關知識，縮短平均處理時間
• 在重複性工單（重設密碼、訂單狀態、退貨政策）轉給真人之前就先行分流
• 在聊天、電子郵件與語音通路間維持一致的回覆品質
• 透過 Copilot 引導回覆，讓新進客服人員更快上手

相關整合

• Salesforce
• Intercom
• Freshdesk
• Slack