Front 共用收件匣 AI 整合

Maven AGI 與 Front 整合，將 AI 驅動的客戶服務自動化帶入您的共用收件匣。您的團隊將獲得一個 AI Copilot，能草擬回覆、自主解決例行訊息，並確保每段對話都以最新的知識庫內容為依據。

Maven AGI 在 Front 中的功能

Maven 連接您的 Front 工作區，在共用收件匣中與團隊協同作業。它會讀取傳入訊息、比對知識庫內容、草擬符合品牌風格的回覆，並在無需人工介入的情況下處理例行詢問。面對複雜對話時，Maven 會為客服人員提供建議回覆與相關脈絡，協助他們更快速、更準確地回應。

主要功能

• 自主處理訊息。 Maven 能辨識 Front 收件匣中的例行詢問，並端到端加以解決。出貨進度、密碼重設、政策說明等常見問題皆可自動處理，讓團隊專注於更優先的工作。
• 客服人員專屬的 AI Copilot。 Maven Copilot 直接在 Front 中運作，提供回覆草稿建議、呈現相關知識文章，並摘要冗長的對話串，讓客服人員能有把握地回應。
• 知識庫同步。 Maven 持續同步您的知識庫內容，確保每則 AI 產生的回覆都反映最新的文件、政策與作業程序。
• 支援團隊協作。 Maven 草擬回覆或標記問題時，會自然融入 Front 的協作工作流程。團隊成員可在送出前審閱、編輯並核准 AI 建議的回覆，維持團隊的品質標準。
• 智慧轉接。 對於需要人工處理的訊息，Maven 會將對話轉給合適的團隊成員，並附上完整摘要、相關脈絡及建議解決方案，讓客服人員能立即採取行動。

運作方式

1. 連接。 在您的 Front 工作區安裝 Maven AGI。Maven 會自動同步您的知識庫、對話紀錄與團隊架構。
2. 設定。 定義哪些訊息類型由 Maven 自主處理，哪些則產生 AI 輔助草稿。設定品牌語調準則與轉接規則，以配合團隊的工作流程。
3. 協作。 Maven 開始在共用收件匣中運作，處理例行訊息、為複雜訊息草擬回覆，並從客服人員的回饋中學習，持續改進。

常見使用情境

• 無需客服人員介入，即可解決訂單狀態、退貨政策、帳戶問題等大量重複性詢問。
• 為處理複雜帳務、產品或技術支援對話的客服人員，草擬具備脈絡的回覆。
• 摘要冗長的電子郵件往來，讓中途加入對話的客服人員幾秒內就能掌握狀況。
• 將轉接的訊息交給合適的團隊成員，並附上 AI 產生的完整脈絡與建議回覆。
• 讓整個 Front 工作區的知識庫內容保持最新，即使政策變動，AI 回覆依然正確。

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