客戶生命週期 · 9 個 AI 代理
每個階段都有專屬頁面
現況的問題
您的客服人員花在搜尋的時間，比解決問題還多。
分散各處
客服人員得在分散的文件中四處翻找，回覆緩慢，答案也各不相同。
一再重寫
每則回覆都要從頭撰寫，不僅拖慢問題解決速度，也延長新進客服人員的上手時間。
一再分流
脈絡資訊零散，客服人員只能重新診斷，客戶也得一再重複說明。
多項技能，協同運作為一個 Copilot
Agent Copilot 能處理的工作
每項技能都有各自的知識、動作與管道，但客戶完全不會察覺。他們看到的，是一個了解自己帳戶、並能直接處理的 AI 代理。
有所依據的解答與知識 Copilot
從您的知識來源彙整跨產品的解答與作業程序，集中於單一工作區，客服人員不必再頻繁切換分頁。
解決的問題
客服人員耗時翻找分散的文件，回覆既慢又不一致。
執行於
- 客服主控台 ✓
回覆草擬
依據客戶脈絡與您的政策，產生符合品牌風格、可直接送出的回覆草稿。
解決的問題
每則回覆都從頭撰寫，拖慢問題解決，新進人員上手也慢。
執行於
- 客服主控台 ✓
客戶脈絡與案件摘要
整合完整的客戶檢視與精簡的案件摘要，客服人員無須重新分流。
解決的問題
脈絡資訊零散，客服人員只能重新診斷，客戶也得一再重複說明。
執行於
- 客服主控台 ✓
執行位置
內嵌於您團隊現有的主控台
Copilot 並非面向客戶的管道。每項技能都在客服主控台內執行，與您團隊目前使用的佇列並行。
技能
有所依據的解答與知識 Copilot
內嵌於客服主控台
技能
回覆草擬
內嵌於客服主控台
技能
客戶脈絡與案件摘要
內嵌於客服主控台
主要效益
導入 Agent Copilot 後的改變
有所依據的解答，而非臆測
從您核准的知識中彙整跨產品解答與作業程序。
可直接送出的草稿
依據客戶脈絡與您的政策，產生符合品牌風格的回覆。
預先備妥脈絡資訊
在客服人員開始處理前，就備妥完整的客戶檢視與精簡的案件摘要。
全團隊一致的服務品質
新進客服人員也能和資深同仁一樣精準回覆。
由人員全程掌控
每則解答與草稿都由真人審閱並送出。
企業級安全與治理
15 項認證與評鑑，包括 SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1 與 ISO 42001，並提供加密、RBAC、資料遮蔽與稽核日誌。