客戶生命週期 · 9 個 AI 代理
每個階段都有專屬頁面
現況的問題
購買訊號每天都在出現，但大多從未傳到業務手中。
未分派
具備銷售條件的訊號每天出現在支援與行銷管道，卻就此停滯。
流失
人工轉交讓動能流失，合格買家在行銷與業務之間的缺口中流失。
資訊不符
對其他地區的買家只給出單一的全球定價答案，先失去信任，接著失去交易。
多項技能，整合為單一代理
Inbound Sales Agent 能處理哪些工作
每項技能都有各自的知識、動作與管道，但客戶完全不會察覺。他們看到的，是一個了解自己帳戶、並能直接處理的 AI 代理。
潛在客戶資格審核與分派
理解買家需求，連結到您銷售的產品，並將具備銷售條件的意向分派給正確的負責人。
解決的問題
具備銷售條件的訊號每天出現在支援與行銷管道，卻未被分派。
管道
- 語音 ✓
- 聊天 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 電子郵件 ✓
- 網頁 / App 內 ✓
產品展示、報價與業務交接
將合格潛在客戶連同完整脈絡，導向產品展示、試用、報價或合適的商務流程。
解決的問題
人工交接容易失去動能，讓合格買家在行銷與業務之間流失。
管道
- 語音 ✗
- 聊天 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 電子郵件 ✓
- 網頁 / App 內 ✓
價格、條款與區域建議
依買家所在區域與客群，提供正確的價格、條款與產品建議，其餘需求則轉交處理。
解決的問題
價格回覆錯誤或與區域不符，會削弱信任並使交易停滯。
管道
- 語音 ✓
- 聊天 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 電子郵件 ✓
- 網頁 / App 內 ✓
管道涵蓋範圍
各項技能的適用管道
| 技能 | 語音 | 聊天 | SMS / WhatsApp | 電子郵件 | 網頁 / 應用程式內 |
|---|---|---|---|---|---|
| 潛在客戶資格審核與分派 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 產品展示、報價與業務交接 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 價格、條款與區域建議 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
主要效益
Inbound Sales Agent 上線後帶來的改變
在買家所在之處完成資格審核
在支援佇列、價格頁面與電子郵件中即可審核購買意向，不再只限於表單。
交接不中斷，動能不流失
合格買家進入產品展示、試用或報價時，對話紀錄與商務脈絡皆已一併附上。
依區域提供正確答案
價格、條款與建議會依買家的區域與客群調整，而非套用一個幾乎處處都不適用的全球統一答案。
單一代理，跨越所有管道
語音、聊天、電子郵件與應用程式內，皆採用相同的知識與分派邏輯。
分派遵循您的業務轄區
依照您現行的規則，將潛在客戶分派至正確的客群、區域、加盟體系或業務代表。
企業級安全與治理
15 項認證與評鑑，包括 SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1 與 ISO 42001，並提供加密、RBAC、資料遮蔽與稽核日誌。