客戶生命週期 · 9 個 AI 代理
每個階段都有專屬頁面
現況的問題
唯有買家能輕鬆比較，選擇多才有意義。
無所適從
選項太多又缺乏引導，買家不是選錯，就是乾脆不買。
模糊不清
沒人說得清楚到底包含哪些內容，決策因此停滯，售前問題越積越多。
資訊不符
結帳時選錯，之後就會變成退貨、退款，或是一去不回的客戶。
多項技能，整合為單一代理
Product Discovery Agent 能處理的事項
每項技能都有各自的知識、動作與管道，但客戶完全不會察覺。他們看到的，是一個了解自己帳戶、並能直接處理的 AI 代理。
引導式產品與方案推薦
比較產品、方案、組合與各種選項，再依據您核准的知識推薦最合適的選擇。
解決的問題
買家面對眾多選項卻缺乏引導，最後選錯或什麼都不選。
管道
- 語音 ✓
- 聊天 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 電子郵件 ✓
- 網頁 / App 內 ✓
功能、方案組合與供貨資訊說明
清楚說明包含哪些內容、相容性、庫存狀況，以及哪個選項能滿足買家的需求。
解決的問題
對內容範圍的困惑讓決策停滯，並產生原本可避免的售前工單。
管道
- 語音 ✗
- 聊天 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 電子郵件 ✓
- 網頁 / App 內 ✓
配置與適用性評估
理解買家的實際需求，並對應到合適的尺寸、型號、配置或等級。
解決的問題
選購時不合適，導致試用失敗、退款與早期流失。
管道
- 語音 ✗
- 聊天 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 電子郵件 ✓
- 網頁 / App 內 ✓
管道涵蓋範圍
各項技能的適用管道
| 技能 | 語音 | 即時通訊 | SMS / WhatsApp | 電子郵件 | 網頁 / 應用程式內 |
|---|---|---|---|---|---|
| 引導式產品與方案推薦 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 功能、方案組合與供貨資訊說明 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 配置與適用性評估 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
主要效益
Product Discovery Agent 上線後的改變
依據核准知識提供推薦
比較與建議皆來自您的產品目錄與規則，絕不憑空捏造。
清楚說明包含內容
包含哪些內容、相容性、供貨狀況，以及每個選項實際能帶來什麼。
購買前先評估適用性
買家在付款前就能找到合適的選項，減少退貨、退款與因不合適而流失。
減少停滯的評估流程
買家不必再等真人整理，就能取得所需的比較資訊。
跨通路一致的說法
即時通訊、語音、電子郵件與應用程式內，提供一致的引導。
企業級安全與治理
15 項認證與評鑑，包括 SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1 與 ISO 42001，並提供加密、RBAC、資料遮蔽與稽核日誌。