在客戶按下取消前就採取行動的 AI 客戶留存
及早發現高風險帳戶、執行結構化挽留流程，並在續約前輔導客戶，一切都在您既有的政策範圍內進行。
- 語音
- 聊天
- SMS / WhatsApp
- 電子郵件
- 網頁 / 應用程式內
客戶生命週期 · 9 個 AI 代理
每個階段都有專屬頁面
現況的問題
當客戶按下取消時，決定早已做成。
營收流失
取消流程中沒有任何挽留嘗試，可挽回的營收就此流失。
看不見
流失訊號直到續約時才浮現，而那時已為時太晚。
被動應對
支援團隊被動等待問題出現，價值與黏著度在不知不覺中下滑，直到無法挽回。
多項技能，整合為單一 AI 代理
流失預防與客戶留存 AI 代理的處理範圍
每項技能都有各自的知識、動作與管道，但客戶完全不會察覺。他們看到的，是一個了解自己帳戶、並能直接處理的 AI 代理。
取消與挽留流程
執行結構化取消流程，依客戶使用年資提供挽留方案，以及符合政策的替代選項。
解決的問題
取消流程中沒有任何挽留嘗試，可挽回的營收就此流失。
管道
- 語音 ✓
- 聊天 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 電子郵件 ✓
- 網頁 / App 內 ✗
高風險與帳戶健康偵測
解讀帳戶健康狀態與使用訊號，標示高風險客戶，並提示合適的留存策略。
解決的問題
流失訊號直到續約時才浮現，屆時已來不及採取行動。
管道
- 語音 ✗
- 聊天 ✗
- SMS / WhatsApp ✗
- 電子郵件 ✓
- 網頁 / App 內 ✓
主動式成功輔導
在客戶悄悄流失前，主動提醒產品採用、遺漏的操作與後續步驟。
解決的問題
被動式支援只等問題上門，價值與黏著度在不知不覺中下滑。
管道
- 語音 ✗
- 聊天 ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- 電子郵件 ✓
- 網頁 / App 內 ✗
管道涵蓋範圍
各項技能的適用管道
| 技能 | 語音 | 聊天 | 簡訊 / WhatsApp | 電子郵件 | 網頁 / 應用程式內 |
|---|---|---|---|---|---|
| 取消與挽留流程 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| 高風險與帳戶健康偵測 | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 主動式成功輔導 | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
主要效益
導入流失預防與客戶留存 AI 代理後的改變
遵循政策的挽留流程
依客戶使用年資提供優惠與替代方案，並在您核准的規則內執行。
在風險仍可挽回時及早發現
透過帳戶健康狀態與使用訊號，及早找出高風險客戶。
主動輔導，而非被動等待
在客戶流失前，主動提醒遺漏的操作與後續步驟。
離開以外的選擇
視客戶情況提供暫停、降級與調整頻率等選項。
每條挽留路徑皆可稽核
向誰提供了什麼方案、原因為何，皆有紀錄可供審查。
企業級安全與治理
15 項認證與評鑑，包括 SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1 與 ISO 42001，並提供加密、RBAC、資料遮蔽與稽核日誌。