Maven AGI 電信業解決方案

深受業界領導企業信賴

1. 導入與採用

   第一週往往是關鍵。Onboarding & Adoption 一步步引導客戶開通門號、攜碼移轉及設定裝置，讓帳戶在任何人需要來電之前就能順利運作。

   • 引導門號開通、SIM 或 eSIM 設定及裝置設定
   • 引導客戶完成攜碼移轉，並說明每個步驟的注意事項
   • 說明新方案的內容與使用方式

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2. 客服代理

   佇列中大多是看不懂的帳單、無法連線的手機或服務中斷。Support Agent 會檢查帳戶、裝置與即時網路狀態，並在您的系統中直接修正可處理的問題。

   • 說明帳單、費用與帳單週期，並套用符合資格的折抵
   • 透過引導式疑難排解診斷連線與裝置問題
   • 建立案件前先檢查即時中斷狀態，並說明對當地的影響

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3. 流失預防與客戶留存

   客戶早在申請攜碼轉出之前就已決定更換電信業者。Churn Prevention & Retention 提前解讀使用、帳務與合約訊號，並以您核准的方案執行挽留流程。

   • 依據使用情形、付款與合約到期訊號標記高風險帳戶
   • 依您允許的挽留優惠與方案變更執行挽留流程
   • 在服務中斷前挽回付款失敗的款項

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4. 追加銷售與交叉銷售

   如果無法得知費用或帳單會有什麼變化，沒有人會願意加辦門號。Upsell & Cross-Sell 以淺顯易懂的方式說明方案、裝置與加值服務，且只提供該帳戶確實符合資格的優惠。

   • 說明每項方案、裝置與加值服務的實際費用
   • 依帳戶狀況確認升級與加辦門號資格
   • 在適當時機提供已核准的優惠

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