Maven AGI 電商平台解決方案
Maven AGI 協助電商平台為買家、賣家與合作夥伴提供快速、公平且一致的體驗，在聊天、語音、電子郵件與內部工具中處理大量的支援、付款與信任安全流程，且不增加營運複雜度。
深受領先企業信賴
電商平台領導者為何選擇 Maven AGI
電商平台需服務多種對象，各有不同的規則、期望與風險。Maven AGI 能針對每一方套用正確的政策、資格規則與系統脈絡，自主解決高達 93% 的常見買家與賣家詢問，大規模維持公平與一致。
從退款、拒付，到賣家違規處置與帳戶審查，平台上的每個決策都攸關重大。Maven AGI 依據您的政策、資料與系統進行推理，提供準確且站得住腳的結果，減少爭議、重複聯繫與人工介入。
Maven AGI 可在金流服務商、訂單系統、CRM、詐欺防制工具與信任安全平台之間擷取資料並執行受控管的操作。它沿用您既有的身分驗證、路由與工作流程，讓更新、凍結、撤銷與升級處理都能安全且可預期地進行。
平台自動化必須可解釋且受控。Maven AGI 執行確定性的防護機制，在操作前驗證輸入，並產生完整的稽核軌跡，讓信任安全、風險與營運團隊對每項自動化決策都能全面掌握。
電商平台應用案例
電商平台同時運作兩條生命週期：一邊是買家，一邊是賣家，中間則有付款、出貨履約與規範執行。Maven 在每個階段部署專用代理，套用正確規則、完成核准的操作並推進案件，且不增加營運複雜度。以下僅列舉幾個支援電商平台的 Maven 代理範例。
導入與採用
Onboarding & Adoption Agent 縮短賣家從註冊到首筆銷售的距離，逐步引導新賣家完成驗證、商品上架與撥款設定，而不是只丟給他們一個說明中心。
- 引導賣家完成驗證、商品目錄設定與撥款配置
- 依角色為賣家、買家與內部營運團隊提供指引
- 在需要的當下推薦合適的賣家學院課程或認證
客服代理
Support Agent 端到端解決買家與賣家的問題，讀取訂單脈絡、資格規則與付款資料，直接在您的系統中完成操作，而不只是提供說明文章連結。
- 即時擷取交易雙方的訂單、物流與爭議狀態
- 說明費用、撥款與結算時程，並依政策處理符合資格的退款
- 轉交真人處理時，已備妥完整的案件脈絡
口碑推廣與忠誠度
Advocacy & Loyalty Agent 趁好的體驗還記憶猶新時請求評價，讓您的公開評分反映順利完成的交易，而不只是出問題的那些。
- 在交易圓滿完成的當下邀請買家與賣家留下評價
- 處理獎勵、點數與優質賣家資格的註冊與管理，並直接回答權益相關問題
- 將意見回饋與功能需求轉給負責的團隊
Agent Copilot
Agent Copilot 在您的信任安全與支援團隊既有的工作主控台中運作，彙整案件脈絡並草擬回覆，讓每位審核人員都能像最資深的同仁一樣工作。
- 將買家、賣家與交易脈絡彙整成單一案件摘要
- 草擬符合品牌風格、依據政策的回覆，供真人確認後送出
- 無需切換分頁，即可調出適用的規範政策與過往先例
電商平台技術整合
Maven 能全天候 24/7 為客戶提供精心整理的解答，對我們來說意義非凡。現在客戶獲得更好、更快速的支援，我們的團隊也能騰出時間，專注處理需要深度投入的工單。
Tara Clark資深客戶支援經理閱讀案例研究
客戶支援往往需要在品質、速度與成本之間取捨。但有了 Maven，我們不必妥協。我們能為客戶提供最好的支援，同時維持精簡的團隊。
Jeff Ho營運副總裁閱讀案例研究
試用僅 1 週，客服人員每小時解決的案件數就提升了 25%。被動型營運支援的效率提高後，我們能將更多資源投入主動式的客戶留存工作。
David Doyle客戶支援主管閱讀案例研究
起初我以為主要效益會是效率：需要的人員更少、工單解決更快。這些確實都實現了，但整體影響遠不止於此。我們的工單品質也大幅提升。
Stas Johnson-Chyzhykov客戶體驗資深副總裁閱讀案例研究
Maven AGI 自主處理 90% 的進線詢問，讓我們的客服人員能專注於策略性工作，提升營運效率與客戶滿意度。
Rahul Todkar資料與 AI 主管閱讀案例研究