客戶生命週期 · 9 個 AI 代理
每個階段都有專屬頁面
現況的問題
您的公開評分，反映的是那些抱怨過的客戶。
無人詢問
沒有人主動詢問滿意的客戶，因此您的評分與推薦反映的是客訴，而非真實的客戶體驗。
乏人使用
加入會員、找到權益比直接略過還麻煩，忠誠度計畫因此乏人問津。
分散各處
意見回饋分散在各個管道，始終進不了產品藍圖，社群也缺乏支援。
多項技能，整合為單一 AI 代理
口碑與忠誠度代理能處理的事項
每項技能都有各自的知識、動作與管道，但客戶完全不會察覺。他們看到的，是一個了解自己帳戶、並能直接處理的 AI 代理。
評論、評分與推薦
趁好的服務成果記憶猶新時，邀請滿意的客戶留下評論或推薦，並引導企業客戶完成評論與內容流程。
解決的問題
滿意的客戶從未被邀請，導致社會認同、評分與推薦落後於實際體驗。
管道
- 語音 ✗
- 聊天 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 電子郵件 ✓
- 網頁 / App 內 ✓
忠誠度、獎勵與會員
處理忠誠度、獎勵、點數與會員權益的加入與管理，並解答會員等級相關問題。
解決的問題
加入流程與權益使用方式令人困惑，忠誠度計畫因此使用率偏低。
管道
- 語音 ✓
- 聊天 ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- 電子郵件 ✓
- 網頁 / App 內 ✓
意見回饋、NPS 與社群
蒐集意見回饋與 NPS，將功能需求正確轉給負責團隊，並支援社群參與。
解決的問題
客戶意見回饋四散各處，始終進不了產品藍圖，社群也缺乏支援。
管道
- 語音 ✗
- 聊天 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 電子郵件 ✓
- 網頁 / App 內 ✓
管道涵蓋範圍
各項技能的適用管道
| 技能 | 語音 | 聊天 | SMS / WhatsApp | 電子郵件 | 網頁 / App 內 |
|---|---|---|---|---|---|
| 評論、評分與推薦 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 忠誠度、獎勵與會員 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 意見回饋、NPS 與社群 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
主要效益
導入口碑與忠誠度代理後的改變
在滿意度最高時提出邀請
在獲得良好服務成果後立即邀請評論與推薦，而不是等到數週之後。
清楚說明忠誠度計畫並協助加入
權益、會員等級、點數與會員資格問題，當下就能獲得解答。
意見回饋不只蒐集，更確實轉達
NPS 與功能需求直接送達負責的團隊。
支援社群參與
協助客戶順利參與，而不是被繁瑣流程勸退。
客戶意見的單一紀錄
各管道的意見回饋，集中於單一可檢視的位置。
企業級安全與治理
15 項認證與評鑑，包括 SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1 與 ISO 42001，並提供加密、RBAC、資料遮蔽與稽核日誌。