專為客服團隊打造的 Intercom AI 整合

Maven AGI 與 Intercom 整合，將自主式 AI 客服導入您現有的 Messenger 工作流程。Maven 負責處理第一線對話、為真人客服提供情境化解答，讓您無需擴編團隊即可提升客服量能。

Maven AGI 在 Intercom 中的功能

Maven 連接您的 Intercom 工作區，匯入說明中心文章、對話紀錄與客戶資料，接著以第一線 AI 代理的角色運作，或在 Messenger 中擔任真人客服的 Copilot。

主要功能

• 第一線 AI 代理。 Maven 接手新對話，自主解決常見問題。它能查詢訂單、說明政策、排除問題，並將複雜需求轉給合適的團隊。
• Messenger 內建 Copilot。 當客服人員手動處理對話時，Maven 會建議回覆內容、調出相關文章並推薦後續動作。深入了解 Maven Copilot 的運作方式。
• 知識庫匯入。 Maven 同步您的 Intercom 說明中心文章，並與來自 Notion、Confluence 或 Google Drive 的外部文件一併建立索引，涵蓋範圍更完整。
• 完整情境轉接。 Maven 轉接給真人客服時，會一併傳遞完整對話脈絡、偵測到的意圖與客戶情緒，讓客服人員能無縫接手。
• 無程式碼設定。 無需撰寫程式即可將 Maven 連接 Intercom。透過視覺化儀表板設定知識來源、轉接規則並部署 AI 代理。

運作方式

1. 安裝。 將 Maven AGI 連接至您的 Intercom 工作區，並連結說明中心及其他知識來源。
2. 設定。 決定哪些對話類型由 Maven 自主處理，哪些交由客服人員搭配 Copilot 協助處理。
3. 部署。 Maven 立即開始解決對話，並從結果中學習、持續改進。

常見應用情境

• 自動化 SaaS 產品問題、導入協助與帳務諮詢的首次回覆
• 在產品發表與尖峰期間擴充客服量能，無需增聘人力
• 讓客服人員即時取得知識與建議回覆，縮短解決時間
• 以全天候 AI 服務，在各時區維持一致的客服品質
• 讓資深客服人員專注於複雜、高價值的對話

想了解不同的做法？請閱讀破解 5 個 AI 客服迷思。

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