Shopify AI 客戶服務整合

Maven AGI 與 Shopify 串接，為電商團隊提供 AI 驅動的客戶支援。Maven 可存取您的 Shopify 訂單、商品與客戶資料，自主解決支援需求。客服人員不必再手動查詢訂單細節，Maven 會全程處理。

Maven AGI 如何運用 Shopify

Maven 讀取您的 Shopify 商店資料（訂單、商品、客戶檔案），並結合真實的帳戶脈絡回答支援問題。搭配您的知識庫，Maven 無須人工介入即可解決大多數電商支援詢問。

主要功能

• 訂單查詢與狀態。 Maven 即時擷取訂單細節、出貨狀態與物流追蹤資訊，客戶可透過聊天、電子郵件或訊息即時取得準確的最新資訊。
• 退換貨處理。 Maven 依據您設定的政策，引導客戶確認退貨資格、發起退貨申請，並提供預付運送標籤。
• 商品問題。 Maven 從您的 Shopify 商品目錄擷取即時商品資料，回答尺寸、庫存、相容性與規格等問題。
• 客戶帳戶存取。 Maven 可查詢客戶檔案、訂單紀錄與會員狀態，根據真實購買資料提供個人化回覆。
• 跨平台知識。 Maven 將 Shopify 資料與您的說明中心文章、常見問題，以及來自 Notion 或 Confluence 等來源的政策文件結合，提供不僅限於訂單資料的完整解答。

運作方式

1. 連接。 將您的 Shopify 商店連結至 Maven AGI。Maven 透過 Shopify 的 API 安全存取您的訂單、商品與客戶資料。
2. 加入知識。 連接您的說明中心、退貨政策與常見問題文件，讓 Maven 能回答各類客戶問題。
3. 部署。 在商店聊天小工具、電子郵件或任何訊息管道上線 Maven，立即開始解決客戶詢問。

常見使用情境

• 自動處理「我的訂單在哪裡？」這類詢問，此類問題通常占電商支援量的 30-40%
• 全天候 24/7 處理退換貨申請，無須客服人員介入
• 回答購買前的商品問題，降低購物車放棄率
• 在黑色星期五、節慶旺季與限時特賣期間擴充客戶支援量能，無須增加人力
• 為 DTC 品牌在聊天、電子郵件與社群管道提供一致的支援品質

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