將 Mailgun 連接至 Maven AGI，以 AI 驅動的自動化全面升級您的郵件支援。Maven 的 AI 代理會讀取寄入的支援郵件、理解客戶意圖、從您的知識庫與已連接的系統取得脈絡，並草擬精確的回覆。簡單的請求由 Maven 自主解決；複雜的案件則附上完整簡報，轉交給合適的真人客服。
Maven AGI 如何搭配 Mailgun 運作
Maven 以 Mailgun 作為郵件傳輸層。寄入的支援郵件經由 Mailgun 的入站路由送達，Maven 處理每封訊息以判斷意圖、擷取相關知識並產生回覆。寄出的回覆再透過 Mailgun 傳送，並具備正確的驗證、格式與送達率。最終成果是一個 AI 驅動的客服中心郵件管道，與您的聊天、訊息及語音支援並行運作。
主要功能
- 智慧郵件分流。 Maven 會讀取每一封寄入的電子郵件，並依意圖、緊急程度與主題加以分類。例行問題自動回覆；複雜問題則附上優先順序標籤與摘要，轉交給合適的團隊。
- AI 生成回覆。 Maven 以您的知識庫、說明中心與 CRM 資料為依據草擬郵件回覆。回覆內容包含相關連結、附件與後續步驟，讓客戶一封信就能得到完整解答。
- 完整對話串追蹤。 Maven 會追蹤多次往返的郵件對話串，在整段對話中保留脈絡。客戶可以自然地回信，Maven 會從上一封訊息中斷之處接續處理。
- 送達率與身分驗證。 Mailgun 為所有寄出的郵件處理 SPF、DKIM 與 DMARC 驗證，確保 Maven 的回覆進入收件匣而非垃圾郵件匣，維護您的寄件者信譽。
- 符合法規的郵件處理。 Maven 依企業級安全標準處理郵件內容，包括 SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA 及 PCI-DSS 合規。敏感資訊皆依您的資料治理政策處理。
運作方式
- 連接。 設定 Mailgun 的入站路由，將支援郵件轉寄至 Maven AGI。提供您的 Mailgun API 憑證，讓 Maven 能透過您的網域寄出回覆。
- 設定。 定義 AI 代理的回覆準則、升級規則與知識來源。針對不同詢問類型設定郵件範本、簽名檔與自動回覆規則。
- 啟用。 寄入的支援郵件由 Maven 的 AI 代理處理，回覆透過 Mailgun 以正確的格式與驗證寄出。每一次互動都會記錄在 Maven 的儀表板中。
常見使用情境
- 自動回覆常見支援郵件，例如密碼重設、帳務問題與功能詢問
- 依意圖、語言或客戶區隔，將寄入郵件分流至專責團隊
- 由 AI 代理處理首次回覆，將郵件回應時間從數小時縮短至數秒
- 保留完整的郵件對話串脈絡，客戶不必在每封信中重複說明問題
- 在產品上市、服務中斷或季節性高峰期間處理大量郵件支援，無須增加人力
相關整合
常見問題
我需要現有的 Mailgun 帳戶嗎？
是的。您需要一個已驗證寄件網域的 Mailgun 帳戶。Maven 會連接 Mailgun 的 API，以接收寄入郵件，並透過您的網域寄出回覆。
Maven 能處理郵件附件嗎？
可以。Maven 能處理支援郵件中常見的附件類型，例如 PDF、圖片與文件。當客戶需要文件或收據時，也能在回覆郵件中附加檔案。
Maven 如何保留郵件對話串的脈絡？
Maven 會追蹤郵件回覆中的訊息 ID 與對話串參照。當客戶回覆既有對話串時，Maven 會擷取完整的對話紀錄，作為下一次回覆的依據。
Maven 寄出的郵件看起來會像是來自我的網域嗎？
會。所有寄出的郵件都透過您的 Mailgun 網域傳送，並使用您的寄件地址、品牌形象與驗證紀錄。客戶看到的是您的公司名稱，而不是 Maven。
用您自己的對話實際體驗。
申請免費的專屬展示。