專為客服團隊打造的 Jira AI 整合

Maven AGI 連接 Jira，讓您的客服與工程團隊保持同步。當客戶回報錯誤或提出功能需求時，Maven 的 AI 代理可查詢 Jira 中的現有議題、建立新工單、追蹤解決進度，並自動將狀態更新傳達給客戶與客服人員。

Maven AGI 搭配 Jira 的功能

Maven 消弭客服對話與工程工作流程之間的資訊落差。它讀取 Jira 專案資料、將客戶回報連結至現有議題，並讓客服人員掌握修復時程，無需登入 Jira 或追著工程師詢問進度。

主要功能

• 錯誤追蹤一目了然。 Maven 讓客服人員即時掌握 Jira 議題。客戶回報問題時，Maven 會檢查是否有相符的錯誤、顯示其狀態，並提供最新的工程進度，讓客服人員能準確回覆。
• 自動轉呈工程團隊。 當 Maven 發現新錯誤或重大問題時，會根據客服對話建立結構化的 Jira 工單，包含重現步驟、客戶影響範圍與相關日誌。這能節省工程師的時間，並確保資訊在傳遞過程中不會遺漏。
• 主動通知客戶最新狀態。 Maven 會監控 Jira 議題的狀態變更，並在回報的錯誤進入「處理中」、「審查中」或「已解決」時主動通知客戶，減少後續詢問並建立客戶信任。
• 與知識串連的工作流程。 Maven 將 Jira 議題連結至您的知識庫與 Inbox，串連相關客服對話、文件與 Confluence 頁面，讓兩個團隊都能掌握完整脈絡。
• 重複偵測。 建立新的 Jira 工單前，Maven 會先搜尋現有議題是否重複。這能讓待辦清單保持整潔，並協助工程師依據準確的客戶影響資料排定優先順序，而非受重複回報干擾。

運作方式

1. 連接。 將您的 Jira Cloud 或 Jira Data Center 執行個體連結至 Maven AGI。Maven 會自動同步專案結構、議題類型與自訂欄位。
2. 對應。 設定 Maven 如何將客服對話對應至 Jira 專案、議題類型與優先等級，並定義 Maven 建立或更新工單時要填入的欄位。
3. 同步。 Maven 開始監控 Jira 狀態變更，並將客戶對話連結至工程工作。隨著議題在開發流程中推進，客服人員與客戶都能隨時掌握進度。

常見應用情境

• 讓客服人員立即得知回報的錯誤是否已在 Jira 中追蹤，以及目前的解決狀態。
• 從客服對話自動建立 Jira 工單，附上結構化的重現步驟與客戶影響資訊。
• 在客戶回報的問題修復後通知客戶，減少後續工單並提升滿意度分數。
• 將相關客服對話連結至同一個 Jira 議題，讓工程師看見客戶影響的完整範圍。
• 從 Jira 調出即將推出的修復與版本資訊，讓 Maven Copilot 能在對話中主動提醒客服人員。

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