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Maven AGI預約展示

單一 AI 代理，涵蓋完整客戶旅程。

Maven 是 AI 客戶代理：以單一 AI 代理陪伴每位客戶從第一個問題到續約，橫跨銷售、導入、支援及所有管道，包括聊天、語音、電子郵件、簡訊與即時通訊。它在您現有的系統上運作，可自主解決高達 93% 的詢問。

開始對話查看客戶成果

深受以下企業團隊信賴

  • Dell Technologies
  • Hard Rock Digital
  • Bellfry
  • Tixel
  • Check
  • Mastermind
  • Thumbtack
  • K1x
  • Clio
  • Bamboo Health
  • Snapdogs
  • Qualia
  • Rho
  • Clickup
  • Tripadvisor
  • PapayaPay
  • Enumerate
  • Impact
  • Digital.ai
  • Roo
  • TiVo
  • Ultra Camp
  • 高達93%的客戶詢問由 AI 自主回覆
  • 實現10x解決速度較傳統方式更快
  • 高達-60%企業最佳化、測試並部署後的回應時間

為什麼選擇 Maven AGI？

為什麼要用一個 AI 代理，而不是多個？

多數團隊會為銷售、客服、語音與續約各自建置獨立的機器人。這些機器人之間無法共享脈絡，客戶每次被轉接都得重述一遍。單一 AI 客戶代理能在每個階段與管道中延續每位客戶的身分、歷程與脈絡，沒有人需要從頭來過。

三個附標籤的文字方塊，呈現各項效益：情緒－您的客戶今天比上週更滿意；附加價值－您的真人客服人員現在能進行加購銷售；生產力－以破紀錄的速度回覆詢問。

平台

Maven AI 客戶代理如何運作

Maven 以單一推理引擎貫穿所有管道，並與您的 CRM、服務台及電話系統串接，讓同一個代理能在客戶旅程的任何環節回答問題並執行動作。

包含三張圖表的儀表板：標示為「自動化成效」的長條圖，顯示登入、帳單與效能；標示為「即時效能」的量表圖，指針指向高位；以及標示為「CX 趨勢」的折線圖，顯示 4 月至 8 月的資料。

  • 同一個代理即可處理聊天、語音、電子郵件、簡訊與訊息服務，採用同一套政策，並保有每位客戶的同一份記憶。

    • 每個管道都提供一致的回答與動作
    • 依據政策、資料與知識做出決策
    • 無需重建「方框加箭頭」式的工作流程
    包含三張資料圖表的儀表板：顯示自動化成效的長條圖，其中帳單長條最高；顯示即時效能偏高的量表；以及顯示 CX 趨勢自 4 月至 8 月上升的折線圖。

客戶案例

企業客戶體驗（CX）團隊的 AI 客戶代理成效

看企業客戶體驗（CX）團隊如何運用 Maven，在每個管道自主解決更多客戶詢問。

  • +25%More resolutions/hour

    Copilotembedded natively in ticketing

    在評估 AI 解決方案時，我們需要它能無縫融入並帶來實際價值。許多競品都需要有人投入大量工作，每張工單的人力投入程度並沒有減少。Maven 直接整合在我們的工單系統中，現在客服人員開啟工單時，第一個查看的就是 Maven。
    David Doyle客戶支援主管

  • 90%inquiries answered autonomously

    50%lower cost per ticket

    客戶支援往往需要在品質、速度與成本之間取捨。但有了 Maven，我們不必妥協。我們能為客戶提供最好的支援，同時維持精簡的團隊。
    Jeff Ho營運副總裁

  • 20%support inquiries answered autonomously

    85%accuracy rate

    薪資支援是非常敏感的領域，而 Maven 學習這個領域的能力帶來了極大助益。他們的 AI 聊天代理已成為我們客戶重要的薪資資源。
    Jim Kohl服務交付主管

  • 50%Reduction in ticket volume

    80%inquiries answered autonomously

    隨著我們成長，Maven 讓我們能輕鬆在客戶所在的管道服務他們。
    Tara Clark資深客戶支援經理

  • 80%inquiries answered autonomously

    4xfaster live support for technical questions

    我們知道自己能做得比舊有的聊天機器人方案更好。Maven 的尖端平台一夕之間就改變了我們的客戶支援體驗。
    George Sullivan客戶支援資深總監

  • 72%inquiry resolution rate

    25%inquiries fully removed from queue

    如果您是希望穩健擴展規模的 CX 領導者，選擇 Agent Maven 絕對不會錯。這個聊天角色不只是提升效率的工具，更是我們所有售後溝通的核心。
    Alex Turkovic客戶支援資深總監

企業級安全與法規遵循

  • CCPA 合規徽章，附有呈現加州輪廓的鎖頭圖示。
  • 徽章上有被星星環繞的GDPR文字，下方標示「GDPR Compliant」，並配有盾形圖示。
  • 「HIPAA Assessed」字樣上方的醫療蛇杖符號，搭配盾形勾選圖示。
  • 「PCI DSS Certified」標誌，附有PCI文字及DSS上方的勾選符號。
  • 標示 AICPA SOC2 的徽章，下方標籤寫著 SOC 2 Type 2 Assessed，並附有勾選圖示。

立即開始

看看單一 AI 客戶代理如何經營您的客戶旅程。

告訴我們您目前的配置。我們將為您展示 Maven 在您的環境中，搭配您的客戶、工具與工作流程時的實際表現。

開始對話

客戶喜愛，分析師信賴。

Maven AGI 為客戶帶來實質成效，獲得各大平台與分析機構報告肯定

  • 客戶服務自動化
  • AI 客戶支援代理
  • AI 代理
  • CX 代理
  • 代理式 AI
  • 中型企業 AI 客戶支援
  • 中型企業 AI 客戶支援

常見問題

AI 客戶代理常見問題

什麼是 AI 客戶代理？

AI 客戶代理是單一的 AI 代理，處理從第一個提問到續約的所有客戶互動。它取代銷售、客服與客戶留存各自獨立的機器人，由一個代理在每個階段與管道中保有每位客戶的完整脈絡。

AI 客戶代理和聊天機器人有何不同？

聊天機器人依照腳本運作，問題一超出預設路徑就轉交處理。Maven 則會依據您的政策與資料進行推理，在您的系統中執行退款、帳戶更新與核准等動作，並在必要時附上完整脈絡轉交真人處理。

Maven 支援哪些管道？

聊天、語音、電子郵件、簡訊、WhatsApp、應用程式內訊息、Slack 與 Microsoft Teams；聊天支援 54 種語言，語音支援 57 種語言。

Maven 會取代我的服務台或 CRM 嗎？

不需要。Maven 直接在 Zendesk、Salesforce、Freshdesk 及您現有的電話系統上運作，無需任何遷移。

部署需要多久？

多數團隊在 4 到 6 週內即可上線。K1x 上線第一週就達到 80% 的解決率。

Maven 是否安全且合規？

Maven 已取得 15 項認證與評估，包括 SOC 2、HIPAA、GDPR、PCI-DSS 4.0 Level 1、ISO 27001 與 ISO 42001。