Maven Insights 推出 Voice 分流分析

功能簡介

掌握整體自助解決率只是起點。了解您的 Voice 代理對哪些來電原因能達到 90 percent 的解決率、哪些幾乎無法處理，才能真正指引下一步的投資方向。

運作方式

每通來電都會依原因自動分類，例如退款、續約、取消、詐騙警示；Insights 會並列呈現各類別的解決率、平均處理時間與自助解決率，讓團隊能優化底層的代理 Charter，而非只仰賴整體滿意度分數。

應用案例

一家使用 Maven Voice 處理下班後緊急來電的居家服務加盟企業發現，例行排程與狀態查詢來電在無真人介入下的解決率超過 90%，而緊急派遣來電則幾乎全部正確轉接給真人客服，證明 Voice 能處理例行需求，同時守護關鍵的客戶時刻。