讓真人客服如虎添翼：Maven Copilot 更新

功能簡介

Maven Copilot 現在直接在真人客服既有的服務台主控台中，提供客戶互動紀錄、即時翻譯與螢幕截圖支援。

運作方式

這款 AI 助理原生整合 Zendesk 與 Salesforce，可草擬回覆、研究問題並擷取知識，客服人員不必離開現有介面；AI 與真人客服之間的轉接流程也更加完善。

使用案例

處理多語工單的支援團隊，在撰寫回覆的同一個面板中就能使用即時翻譯並查看完整互動紀錄，減少以往拖慢轉接的分頁切換。