Agent Assist：真人客服人員的 Copilot

功能簡介

Agent Assist 將即時 Copilot 直接嵌入真人客服既有的主控台中，在對話進行時提供建議回覆、相關知識與回覆草稿，無須切換任何工具。

運作方式

它即時讀取對話，從 Maven AI 代理所用的同一套知識中擷取資訊，並草擬回覆、摘要、情緒判讀，甚至翻譯。真人客服只需一鍵核准、編輯或送出，任何內容都不會在無人監督下送出。

使用案例

一家法律服務平台的員工必須完全掌控與客戶的溝通，因此率先導入 Agent Assist。客服人員的每則回覆仍以自己的話撰寫，但不必再於通話中翻找政策文件，縮短了處理時間，也讓組織逐步邁向更深度的自動化。