Intelligent Fields 將對話轉化為結構化行動

功能簡介

客服對話中充滿代理早已掌握的資訊，例如客戶剛輸入的訂單編號、描述的問題，以及正在提供的解決方案。Intelligent Fields 會即時自動擷取這些資訊，事後無須手動標記。

運作方式

由於 Intelligent Fields 與 Graph of Record 相互連結，它不只是擷取文字，還會將文字與 Maven 已知的資訊比對解析。因此「收到時已經壞了」會轉成結構化的「問題類型」欄位，值為「商品損壞」，並直接同步至 CRM 與工單系統。

使用案例

一家處理大量損壞回報的 DTC 訂閱制品牌，當天就能調出損壞率報告，不必等到週五客服人員補完紀錄，因而提早好幾天發現某個特定 SKU 的包裝瑕疵。