Intelligent Fields

什麼是 Intelligent Fields？

Intelligent Fields 讓團隊定義想從每段對話中擷取的資料，並由代理自動填入。您只需以白話英文描述欄位，例如「這位客戶是否有取消的風險？」，Maven 就會評估每段對話並記錄答案。

Intelligent Fields 如何運作

• 彈性類型： 欄位可為文字、是/否、單選、多選或數字。
• 附帶說明的值： 每個值都會連同信心分數與理由一併儲存，讓團隊了解設定的原因。
• 即時運用： 欄位值可在對話進行中驅動 Segments 與 Charters，例如在偵測到客戶不滿或轉接意圖時，代理即可調整處理方向。
• 可查詢： 欄位值可用於報表與分析，也能透過 API 取得。

Intelligent Fields 為何重要

大多數對話資料都是非結構化的，難以據以行動。Intelligent Fields 將其轉化為一致的結構化訊號，無需人工標記，即可支援路由分派、報表與情緒分析。

常見問題

Intelligent Fields 需要撰寫程式嗎？

不需要。欄位是在 Agent Designer 中以白話英文指示建立。