Agent Designer

什麼是 Agent Designer？

Agent Designer 是團隊建置與營運 Maven AI 代理的網頁應用程式。它將分析、知識管理、行為控管與功能建置整合在單一工作區，讓最貼近客戶體驗的人員無需等待工程團隊，就能直接進行調整。

您可以在 Agent Designer 中做什麼

• **形塑行為：**撰寫並整理 Charters，告訴代理在特定情境下該如何應對。
• **管理知識：**連接知識來源，並在 Knowledge Inbox 中處理重複、衝突與缺漏的內容。
• **建置功能：**在 Capabilities 區域建立並測試 Actions、Triggers 與 Intelligent Fields。
• **檢視對話：**瀏覽每一筆互動，並透過 Show Reasoning 了解代理為何這樣回應。
• **衡量成效：**在 Insights 中追蹤解決率、品質與客戶情緒，或透過 Ask Maven 以自然語言直接提問。

為什麼重要

AI 代理上線並不代表大功告成。政策會變動、產品會推出新版本，客戶也會提出新問題。Agent Designer 讓 CX 團隊直接掌握這些持續性的工作，縮短從發現問題到解決問題的時間。

常見問題

使用 Agent Designer 需要會寫程式嗎？

不需要。核心設定皆為無程式碼操作。若有特定使用情境需要，開發人員也可以透過自訂 Maven Apps 擴充平台功能。

Agent Designer 是流程建構工具嗎？

不是。團隊無需繪製決策樹，只要以自然語言描述期望的行為並設定防護機制，代理便會在這些範圍內進行推理。