Knowledge Inbox

什麼是知識 Inbox？

AI 代理的表現取決於其背後的知識。Agent Designer 中的 Inbox 會持續檢視代理的知識，找出可能導致錯誤或不一致回答的問題，並提供修正草稿，由人員決定接受、編輯或略過。

Inbox 會標示哪些問題

• **重複內容：**多篇文章涵蓋相同主題。
• **內容衝突：**不同來源的資訊彼此矛盾。
• **過時內容：**看似已過時的資訊。
• **知識缺口：**從真實對話中發現的缺漏，包括 Maven Copilot 草稿與真人客服實際送出回覆之間的差異。

為何重要

知識維護通常是被動且仰賴人工的工作。Inbox 將其轉化為依優先順序排列的待辦佇列，有助於防止幻覺，並確保回答與現行政策一致。另請參閱知識庫 AI。