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Maven Copilot
Maven Copilot 是內建於服務台的 AI 助理，能為真人客服摘要工單、草擬附有引用來源的回覆，並解答問題。
更新於 2026年9月29日
什麼是 Maven Copilot？
Maven Copilot 在 Salesforce、Zendesk、Front、Freshdesk、HubSpot、Help Scout 與 ServiceNow 等工具中與真人客服並肩合作。它使用與 Agent Maven 相同的知識與推理能力，讓真人客服與 AI 代理提供一致的答案。
Maven Copilot 能做什麼
- 摘要工單，讓客服人員快速掌握狀況。
- 草擬附有引用來源的回覆，供客服人員審閱、編輯後送出。
- 解答客服人員的問題，透過研究檢視提供資訊，包括政策與產品相關問題。
- 補充脈絡，例如客戶情緒與互動紀錄。
- 即時翻譯，協助客服人員以其他語言支援客戶。
主導權始終在人員手上：Copilot 負責草擬，由客服人員決定送出的內容。Copilot 草稿與實際送出回覆之間的差異，也有助於在 Knowledge Inbox 中找出知識缺口。
常見問題
Maven Copilot 與一般 AI copilot 有何不同？
它與 Maven 的自主代理共用知識、政策與動作。如需進一步了解此類工具，請參閱 AI copilot 與 agent assist。
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