Agent Maven

什麼是 Agent Maven？

Agent Maven 是 Maven AGI 平台核心的企業級 AI 代理。它在客戶慣用的管道上與客戶對話，理解客戶的需求，然後實際完成工作：依據核准的知識回答問題、查詢帳戶資料，並在您的系統中完成退款、方案變更或密碼重設等任務。

每一個 Agent Maven 部署都會依照企業自身的工作流程、政策與資料進行設定。團隊可透過 Charters 形塑其行為，透過 Segments 控管它能看見與執行的範圍，並透過 Actions 賦予它執行操作的能力。

Agent Maven 如何運作

• **單一推理引擎，涵蓋所有管道：**同一個代理服務網頁聊天、電子郵件、簡訊、通訊應用程式與即時語音，讓各處的政策與回答保持一致。
• **依據您的來源回答：**透過 Graph of Record，回應以您的知識與即時系統資料為依據，並附上來源引用。
• **實際執行操作：**代理可在 CRM、帳務工具、服務台及其他記錄系統中執行多步驟工作流程。
• **順暢轉接：**需要真人介入時，Agent Maven 會附上摘要、推理過程與完整對話脈絡進行轉接，無需任何人從頭來過。

為什麼重要

多數客服自動化僅止於回答問題。Agent Maven 專為自主解決而打造，真正解決客戶的問題，而不只是回應而已。由於它在企業事先定義的防護機制內運作，企業可以放心讓它執行實際操作，同時不失掌控。

常見問題

Agent Maven 是聊天機器人嗎？

不是。傳統聊天機器人依照預設腳本流程運作；Agent Maven 則會針對每個請求進行推理，並在企業設定的範圍內於連接的系統中執行操作。兩者差異詳見 AI 聊天機器人與 AI 代理的比較。

Agent Maven 在哪裡設定？

團隊可在 Maven 的無程式碼工作區 Agent Designer 中設定、測試並改善 Agent Maven。