Segments

什麼是 Segments？

Segment 是一條具名規則，用來描述一群使用者或對話，例如進階方案客戶、已驗證使用者、特定品牌或電子郵件管道。Maven 透過 Segments 決定代理在特定對話中可以看到什麼、做什麼。不屬於相符 Segment 的內容，代理根本無法取用。

Segments 的運作方式

• **推理前把關：**Segments 會在模型產生回應之前進行評估，因此存取資格由平台決定，而非由模型決定。
• **以對話資料為基礎：**Segments 可使用使用者屬性、管道，以及即時偵測的 Intelligent Field 值。
• **可重複使用：**單一 Segment 即可控管知識存取、動作資格，以及套用哪些 Charters。

常見用途

• 依不同方案或帳戶類型提供分級回答
• 在單一代理中區隔多個品牌的內容
• 區分僅供內部使用的知識與面向客戶的知識
• 將特定意圖導向專屬的處理流程

Segments 為何重要

像「不要向 Y 類客戶提及 X」這類提示指令，可能被忽略或誤解。Segments 讓存取權限成為結構性的決策，這是 Agentic Determinism 的關鍵要素。