Charters

什麼是 Charters？

Charters 讓團隊能告訴 Maven 代理在特定時刻該做什麼。每個 Charter 都描述一種情境、代理在該情境下應遵循的行為，以及允許使用的知識與動作。隨著對話發展，Maven 會選出相符的 Charter，因此單一代理就能以合適的行動指南，分別處理客服、銷售、導入與客戶留存等對話。

Charters 如何運作

• Segment（適用時機）： Segment 定義 Charter 涵蓋哪些使用者或對話，例如進階方案帳戶，或要求取消服務的客戶。
• Manual（應對方式）： Manual 收錄了 Charter 相符時代理所遵循的自然語言指示。
• References（可用資源）： 代理可運用的特定知識與 Actions。代理只能使用附加在相符 Charter 路徑上的資源。
• 樹狀結構，而非清單： Charters 以階層方式組織。子 Charter 只有在其上層 Charter 相符時才會套用，指示則由上而下組合，讓通用規則與特定例外能清楚並存。
• 基礎 Charters： 未設定 Segment 的 Charter 會套用於所有對話，適合用於品牌語調與隨時生效的規則。

為何 Charters 很重要

企業需要能因應情境調整、又不會脫離政策自行發揮的 AI 代理。Charters 正好提供這種平衡。代理仍會針對每段對話進行推理，但平台會事先決定哪些指示、資料與動作在適用範圍內。這是代理式確定性（Agentic Determinism）的核心要素。

常見問題

Charters 和腳本或決策樹一樣嗎？

不一樣。腳本規定確切的路徑，Charters 則定義情境、目標與界限，由代理在此範圍內進行推理。

如何開始使用 Charters？

多數團隊會從 Charter Templates 著手，其中已預先填入品牌基礎與轉接處理等常見 Charters。