Charter 範本

什麼是 Charter 範本？

Charter 範本是多數團隊都需要的 Charters 現成草稿。選擇範本後，系統會以合理的預設值填入 Charter，供團隊檢閱、編輯並發布。範本能加快建立架構完善的代理，並協助新團隊遵循經過驗證的模式。

常見的 Charter 範本

• **Foundations：**設定代理的身分、語調與常駐 References，並產生可進一步調整的 Manual。
• **Escalation Guide：**透過偵測升級請求的 Intelligent Field，定義客戶要求轉接真人時代理的表現方式。
• **Voice：**僅適用於語音對話的 Charter，用於規範口語行為。
• **系統訊息：**用於備援訊息與內容安全回覆的範本。

Charter 範本如何運作

範本會建立一份草稿。在團隊檢閱並發布 Charter 之前，線上代理不會有任何變動，因此範本是探索設定的安全方式。

常見問題

以範本開始後，還能修改 Charter 嗎？

可以。範本只是起點，產生的 Charter 中每個欄位都能像其他 Charter 一樣編輯。