Actions

什麼是 Actions？

Actions 是 Maven 代理實際完成工作的方式。代理會依客戶需求呼叫 Action，從系統讀取資訊（例如訂單狀態或帳戶明細），或進行變更（例如處理退款或更新訂閱）。正是這項能力，讓 AI 代理從回答問題進一步做到解決問題。

Actions 如何運作

• 與您的系統連接： Actions 會呼叫 CRM、帳務平台、訂單管理、服務台及其他工具的 API。
• 多種類型： Actions 可以是簡單的 API 呼叫、代表已登入使用者發出的驗證呼叫、串連多個步驟的工作流程，或是在對話中向客戶收集資訊的表單。
• 變更前先確認： 常見的最佳做法是在 Action 寫入資料前，先請客戶確認，通常透過表單進行。
• 依政策界定範圍： Segments 與 Charters 控制每種情境下可使用哪些 Actions。

常見問題

Actions 與函式呼叫有什麼關係？

Actions 以工具使用與函式呼叫為基礎，並額外加上驗證、資格判斷與可稽核性等企業級控管。

要在哪裡建立 Actions？

可在 Agent Designer 的 Capabilities 區域中建立，或透過已安裝的 Maven Apps 取得。