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Maven Voice
Maven Voice 是企業級 AI 語音代理，能即時解決客服來電，並完成退款、帳戶更新等工作流程。
更新於 2026年9月29日
什麼是 Maven Voice？
Maven Voice 將 Agent Maven 帶進電話客服。來電者不必在 IVR 選單中按鍵，只要自然說話，代理就能在通話中理解、回應並採取行動。它採用與 Maven 聊天及電子郵件代理相同的推理能力、知識與政策，確保各管道體驗一致。
Maven Voice 的運作方式
- **自然對話：**語音對語音技術讓回應迅速，並能像真人一樣處理插話。
- **採取行動：**透過 Actions 完成退款、預訂與帳戶更新等工作流程。
- **串接您的電話系統：**支援 SIP、PSTN 與 WebRTC，並可與 Twilio、RingCentral、Cisco、Genesys、Zendesk Talk 等平台整合。
- **保護敏感資料：**支援遮蔽個人資料與付款資訊。
- **順暢轉接：**必要時附上摘要與完整脈絡，轉接給真人客服。
常見問題
Maven Voice 能取代我的 IVR 嗎？
可以。Maven Voice 可作為完整的 IVR 替代方案，也能作為現有佇列前端的對話式 IVR。
深入了解
請參閱 Maven Voice 產品頁面以及我們的語音 AI 概覽。
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