Charters：所有 AI 代理皆可重複使用的處理手冊

功能簡介

Charter 為 Maven 代理提供特定情境下的明確指示，例如加購時機、交叉銷售機會、停滯不前的潛在客戶，或出現流失跡象的客戶。代理不再只是解決眼前的請求，而是能辨識時機並採取行動，而且使用的正是已在處理客服、受到治理的同一個代理。

運作方式

Charters 與 Intelligent Fields 搭配運作，後者會讀取即時對話，掌握意圖、資格、情緒以及客戶所處的旅程階段。當對話符合某個 Charter 的條件時，代理就會依循該 Charter 的劇本，也就是在該情境下可以說什麼、提供什麼、做什麼。存取權限與行為皆按 Charter 個別治理，營收策略不會在不該觸發的地方啟動；新增策略只需新增一個 Charter，無須另建系統。

使用案例

在一段關於帳務的客服對話中，系統發現這位客戶非常適合升級至尚未使用的方案。代理不會直接結案了事，而是透過 Intelligent Fields 辨識這個時機，套用加購 Charter，並在客戶仍在對話中時，順勢提出合適的方案。