ServiceNow 整合：工單、事件、CMDB

功能簡介

ServiceNow 整合可與 ServiceNow 同步工單、事件與 CMDB 資料，結合 AI copilot，並在 ServiceNow 的 SOW、CSM 與 ITSM 工作區之間同步知識。

運作方式

代理直接讀寫 ServiceNow 物件，並在 ServiceNow 主控台中為客服人員提供側邊欄回覆建議。

應用案例

一個 IT 服務管理團隊將 Maven 導入既有的 ServiceNow 工作區，而非另外採用客服工具，將自動化延伸至過去專供內部工單使用的管道。