Graph of Record 整合所有知識來源

功能簡介

多數支援團隊所仰賴的文件、工單紀錄、CRM 資料與過往解決方案，都分散在各自獨立的孤島中。Graph of Record 將它們串連成單一圖譜，讓代理據此推理，而不是從碰巧排名最前面的文件中猜測答案。

運作方式

它理解各項資訊之間的關係：這項保固政策適用於這條產品線、這項例外已核准給這個帳戶等級、這個疑難排解步驟只適用於這個硬體版本。當新資訊進來時，例如更新的政策文件或即時案件的解決方式，圖譜就會隨之更新，之後的每個答案都會立即反映。

使用案例

一家硬體製造商過去因文件互相矛盾，各地區的保固答覆不盡相同。將保固資料庫、規格表與已解決工單整合進圖譜後，代理能綜合保固資料庫、原始訂購日期與特定產品版本進行推理，在每個地區、每一次都給出一致的答案。