功能簡介
Salesforce Service Cloud 的原生 AI 層，讓 Service Cloud 持續作為記錄系統：Maven 原生處理詢問，無須移轉資料，也不必維護重複的知識庫。
運作方式
代理直接讀寫 Service Cloud 資料與案件物件，因此處理紀錄、備註與狀態都保留在 Salesforce 管理員原本查看的位置。
應用案例
一家所有流程皆以 Salesforce 為核心的企業客服組織導入 Maven，無須要求管理員維護第二套知識庫，也不必將案件紀錄移轉至其他地方。
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