제품 업데이트
제품 업데이트
Maven AGI의 새로운 소식: 에이전트 플랫폼, 음성, 분석, 연동 기능의 최신 릴리스.
플랫폼
Intelligent Fields로 대화를 정형화된 액션으로 전환
이제 에이전트가 대화 중에 정형 데이터를 추출하고 바로 활용합니다. 수동 태깅도, 후처리도 필요 없습니다.
2026년 8월 22일읽기
연동
상담원의 역량을 극대화하는 Maven Copilot 업데이트
고객 상호작용 이력, 실시간 번역, 스크린샷 지원, 더 매끄러운 상담 이관까지 Zendesk와 Salesforce 안에서 바로 이용하세요.
2026년 8월 21일읽기
Agent Designer
Agent Assist: 상담원을 위한 코파일럿
상담원이 사용 중인 기존 콘솔 안에서 실시간 응답 제안, 요약, 감정 분석을 제공합니다.
2026년 8월 20일읽기
분석 및 인사이트
Ask Maven, 모든 Agent Designer 사용자에게 제공
이제 Agent Designer의 모든 사용자가 Ask Maven을 이용할 수 있습니다.
2026년 8월 20일읽기분석 및 인사이트
Ask Maven & Insights: 자연어 분석
대화 데이터에 대해 일상적인 언어로 질문하고 시각화된 답변을 받아보세요.
2026년 8월 20일읽기Agent Designer
Capabilities: 액션과 트리거를 한곳에서
기본 제공되는 액션과 트리거로 에이전트를 몇 분 만에 외부 시스템과 연결하세요.
2026년 8월 20일읽기Agent Designer
Capabilities: 이제 모든 고객에게 제공
모든 Maven 고객을 위해 작업과 트리거를 하나의 통합된 공간에서 관리합니다.
2026년 8월 20일읽기
Agent Designer
Charters: 모든 에이전트를 위한 재사용 가능한 플레이북
에이전트가 특정 상황을 처리하는 방식을 한 번 정의해 모든 곳에 적용하세요. 정책, 어조, 에스컬레이션 로직을 대규모로 일관되게 유지할 수 있습니다.
2026년 8월 20일읽기
플랫폼
신규: 개발자 플랫폼 시작 가이드
Maven 앱을 커스터마이징하고 배포하는 방법을 코드 샘플과 함께 단계별로 안내합니다.
2026년 8월 20일읽기
연동
새롭게 단장한 Freshchat Copilot
시각 디자인과 인터랙션을 새롭게 개선했습니다. 기반이 되는 Maven 추론 엔진은 그대로입니다.
2026년 8월 20일읽기연동
새롭게 단장한 Freshservice Copilot
시각 디자인과 인터랙션을 새롭게 개선했습니다. 기반이 되는 Maven 추론 엔진은 그대로입니다.
2026년 8월 20일읽기연동
새롭게 단장한 Front Copilot
시각 디자인과 인터랙션을 새롭게 개선했습니다. 기반이 되는 Maven 추론 엔진은 그대로입니다.
2026년 8월 20일읽기
플랫폼
Graph of Record, 모든 지식 소스를 통합
제품, 정책, 과거 해결 사례를 담은 하나의 살아 있는 지도. 모든 에이전트가 동일한 사실을 바탕으로 추론합니다.
2026년 8월 20일읽기
연동
새롭게 단장한 Help Scout Copilot
시각 디자인과 인터랙션을 새롭게 개선했습니다. 기반이 되는 Maven 추론 엔진은 그대로입니다.
2026년 8월 20일읽기연동
새로운 앱: HubSpot Copilot 및 Microsoft Teams
새로운 앱 2종 추가, 그리고 이제 문서가 상위 Knowledge Base의 맥락 안에서 표시됩니다.
2026년 8월 20일읽기
연동
HubSpot 연동: CRM과 티켓 관리를 하나로
HubSpot Service Hub 티켓, 실시간 상담 이관, CRM 레코드와 연결된 전체 상호작용 이력을 제공합니다.
2026년 8월 20일읽기분석 및 인사이트
Ask Maven 출시
무슨 일이 일어나고 있는지, 왜 그런지 빠르게 답을 얻을 수 있는 Agent Designer 내 새로운 워크스페이스입니다.
2026년 8월 20일읽기연동
43개의 신규 통합, 하나의 Marketplace
CRM, 헬프데스크, 커머스 플랫폼, 사내 도구 등 모든 Maven 통합을 한곳에서 찾아보고 연결하십시오.
2026년 8월 20일읽기
음성
Maven Voice 발표
Maven Voice는 채팅과 이메일에서 활용하던 추론, 맥락 이해, 오케스트레이션 역량을 실시간 전화 통화로 확장합니다.
2026년 8월 20일읽기음성
Maven Voice 정식 출시
기존 CCaaS 환경에서 환불, 해지, 갱신 등의 통화를 처음부터 끝까지 해결하는 실시간 AI 음성 에이전트입니다.
2026년 8월 20일읽기
플랫폼
이제 Maven이 MCP를 지원합니다
MCP 호환 도구를 위한 멀티 서버 연동, 자동 도구 탐색, 지능형 라우팅을 지원합니다.
2026년 8월 20일읽기플랫폼
이제 Maven에서 MCP 지원
Maven은 AI 에이전트를 외부 시스템에 연결하는 개방형 표준인 Model Context Protocol을 지원합니다.
2026년 8월 20일읽기
연동
SharePoint 커넥터: 엔터프라이즈 지식 수집
SharePoint 문서와 라이브러리를 지식으로 수집합니다.
2026년 8월 20일읽기연동
Microsoft Teams: 워크스페이스에 Maven 합류
사내 헬프데스크와 IT 지원을 위한 Microsoft Teams 채널을 제공합니다.
2026년 8월 20일읽기
연동
새롭게 단장한 Salesforce Copilot
시각 디자인과 인터랙션을 새롭게 개선했습니다. 기반이 되는 Maven 추론 엔진은 그대로입니다.
2026년 8월 20일읽기연동
Salesforce Service Cloud를 위한 네이티브 AI 레이어
Service Cloud를 기록 시스템으로 그대로 유지하세요. Maven이 마이그레이션이나 중복 지식 베이스 없이 문의를 네이티브로 해결합니다.
2026년 8월 20일읽기
신뢰 및 컴플라이언스
보안 및 컴플라이언스를 위한 새로운 가드레일
SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI-DSS 4.0, HIPAA 가드레일을 플랫폼에 기본 탑재했습니다.
2026년 8월 20일읽기플랫폼
Segments: 고객 컨텍스트에 따른 그룹화와 타기팅
역할이나 접근 권한에 따라 사용자를 그룹화하고, 세그먼트별로 지식과 작업 범위를 지정합니다.
2026년 8월 20일읽기
연동
ServiceNow 연동: 티켓, 인시던트, CMDB
ServiceNow의 SOW, CSM, ITSM 워크스페이스 전반에서 AI 코파일럿과 지식 동기화를 지원합니다.
2026년 8월 20일읽기Agent Designer
에이전트가 그렇게 답한 이유를 정확히 확인하세요
새로운 추론 보기 버튼으로 과거 응답의 전체 로직을 확인할 수 있습니다.
2026년 8월 20일읽기신뢰 및 컴플라이언스
SOC 2 Type II 갱신 및 HIPAA BAA 제공 시작
Maven이 연례 SOC 2 Type II 감사를 완료했으며, 이제 PHI를 다루는 헬스케어 고객에게 서명된 BAA를 제공합니다.
2026년 8월 20일읽기
분석 및 인사이트
Maven Insights의 Voice 디플렉션 분석
모든 Voice 배포에 대해 통화 사유별 해결률, 처리 시간, 자체 처리율을 확인하세요.
2026년 8월 20일읽기음성
Voice 정식 출시: 음성 대 음성 지원
50개 이상의 언어에서 300ms 미만의 지연 시간으로 실시간 음성 대 음성 지원을 제공합니다.
2026년 8월 20일읽기
연동
새롭게 단장한 Zendesk Copilot
시각 디자인과 인터랙션을 새롭게 개선했습니다. 추론 엔진과 답변 품질은 그대로입니다.
2026년 8월 20일읽기