개요
Segments를 사용하면 역할, 접근 권한, 요금제, 지역 기준으로 고객과 사용자를 그룹화해 에이전트 동작, 콘텐츠, 리포팅을 맞춤 설정할 수 있습니다.
작동 방식
지식과 액션의 적용 범위를 Segment 단위로 지정할 수 있습니다. 예를 들어 엔터프라이즈 계정과 셀프서비스 사용자에게 같은 에이전트가 서로 다르게 동작하도록 하면서도 구성을 따로 관리할 필요가 없습니다.
활용 사례
무료 요금제와 엔터프라이즈 요금제를 함께 운영하는 한 플랫폼은 Segments를 활용해 셀프서비스 사용자에게는 제공하지 않는 계정별 액션을 엔터프라이즈 고객에게만 제공했습니다. 두 번째 봇을 따로 구축할 필요가 없었습니다.
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