지원팀에 아직 활용하지 못한 절감 기회가 있습니다
고객 지원에 Maven AGI를 도입한 기업은 문의의 90% 이상을 자율 해결하면서 고객 만족도를 40% 높였습니다. 60초 안에 귀사의 잠재력을 확인하세요.
현재 지원 지표
Maven AI 목표 해결률: 93%(고객 성과 중앙값 기준).
예상 절감액
1년 차 절감액
US$252.8만
매월 US$21.1만를 절감할 수 있습니다
- 월간 절감액
- US$210,700
- 월간 디플렉션 티켓 수
- 9,300
- 확보된 상담원 업무 여력
- FTE 23명
- 투자 회수 기간
- 0.5개월
계산 방법
- Maven 도입 후 해결률: 93%
- 월 추가 해결 티켓 수: 4,650
- 현재 월 비용: US$220,000
- 해결 건당 US$1 기준 Maven 비용: US$9,300
- 연간 티켓 비용 절감액: US$2,528,400
- 1년 차 ROI 배수: 22.7배
- 구축: 6주
늘어나는 티켓, 동결된 인력 예산.
문제점
지원 부서 리더는 출구 없는 압박에 놓여 있습니다. 문의량은 매년 30%씩 늘어나는데 이사회는 신규 채용을 승인하지 않습니다. 그리고 가장 뛰어난 상담원들은 비밀번호 재설정 업무에 지쳐 가고 있습니다.
L1 티켓에 묶인 핵심 상담원
숙련된 상담원이 하루의 60% 이상을 자동으로 해결할 수 있는 반복 문의에 쓰고 있어, 정작 복잡한 문의에는 충분히 대응하지 못합니다.
문의를 돌릴 뿐, 해결하지 못하는 챗봇
기존 챗봇은 막다른 흐름으로 고객을 답답하게 만듭니다. 결국 티켓은 더 화난 고객과 함께 다시 돌아오고, 해결 비용은 2배로 늘어납니다.
계속 오르는 티켓당 비용
인건비도, 툴 비용도, 이직률도 오릅니다. 효율 지표는 제자리인데 티켓당 비용 구조는 해마다 악화됩니다. 이대로는 버틸 수 없습니다.
티켓을 돌리는 AI가 아닌, 종결하는 AI.
기능 비교
처음부터 끝까지, 에이전틱 해결
Maven은 의도를 파악하고 사내 시스템에 접근해 티켓을 자율적으로 종결합니다. 상담원이 다시 입력해야 하는 답변을 제안하는 데 그치지 않습니다.
몇 주 만에 도입
Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk는 물론 사내 툴과도 연동됩니다. 기존 시스템을 교체할 필요가 없습니다. 전담 구축팀이 함께합니다.
시간이 지날수록 높아지는 정확도
Maven은 모든 티켓, 상담원의 수정 사항, 제품 업데이트로부터 학습합니다. 그 결과 자동 해결률이 매달 자동으로 개선됩니다.
전체 맥락을 담은 매끄러운 에스컬레이션
Maven이 에스컬레이션하면 상담원은 고객 이력, 시도한 해결 방법, 신뢰도 점수가 담긴 요약을 미리 받습니다. 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다.
Maven AGI 도입 시 일반적인 성과
90%+
평균 티켓 해결률
6주
구축, 테스트, 운영 개시까지
10x
해결 시간 단축
4.8
AI 해결 티켓의 CSAT
챗봇도, 코파일럿도 아닙니다. 실제로 일하는 AI 에이전트입니다.
Maven AGI를 선택하는 이유
데모용 연출이 아닌, 실질적인 자동 해결이 필요한 엔터프라이즈 지원팀을 위해 만들었습니다.
스크립트가 아닌 에이전틱 방식
Maven은 여러 단계로 이루어진 요청을 추론하고, 사내 툴에서 직접 작업을 수행하며, 예외 상황에도 유연하게 대응합니다. 관리해야 할 의사결정 트리가 없습니다.
엔터프라이즈급 보안
독립적인 외부 감사를 거쳐 글로벌 보안 표준을 준수하므로, 모든 배포를 안심하고 맡길 수 있습니다. ISO 27001:2022, PCI DSS 4.0 Level 1, SOC 2 Type II 인증을 획득했습니다.
일반적인 FAQ가 아닌, 귀사 제품을 학습
Maven은 여러 단계로 이루어진 요청을 추론하고, 사내 툴에서 직접 작업을 수행하며, 예외 상황에도 유연하게 대응해 응답 정확도를 보장합니다.
첫날부터 투명한 ROI
실시간 대시보드에서 모든 자동 해결, 에스컬레이션, 비용 절감액을 추적합니다. 보여주기식 지표가 아닌, 중요한 수치만 제공합니다.
상담원을 대체하지 않고 역량을 강화
Maven이 답변 초안 작성, 맥락 정보 사전 입력, 후속 응대를 처리하므로 팀은 사람의 판단이 필요한 업무에 집중할 수 있습니다.
맞춤형 온보딩
셀프 설정 가이드가 아닌 전담 구축팀이 함께해, 첫 주 안에 측정 가능한 자동 해결 성과를 만들어 냅니다.
엔터프라이즈가 선택한 솔루션
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
AI 솔루션을 검토할 때 기존 업무에 자연스럽게 녹아들면서도 가치를 더할 수 있어야 했습니다. 많은 경쟁 제품은 사람이 일일이 손을 써야 하고, 티켓마다 들어가는 수고도 그대로입니다. Maven은 티켓 시스템 안에서 바로 작동하며, 이제 상담원들이 티켓을 열면 가장 먼저 확인하는 것이 Maven입니다.
David Doyale고객 지원 총괄 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
고객 지원은 흔히 품질, 속도, 비용 사이에서 절충해야 합니다. 하지만 Maven과 함께라면 타협할 필요가 없습니다. 팀을 최소 인원으로 유지하면서도 고객에게 최고의 지원을 제공할 수 있습니다.
Jeff Ho운영 부사장 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
급여 지원은 매우 민감한 분야인데, Maven이 이를 학습해 낸 것은 정말 큰 의미가 있습니다. Maven의 AI 채팅 에이전트는 고객에게 중요한 급여 정보 창구가 되었습니다.
Jim kohl서비스 딜리버리 총괄 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
Maven 덕분에 성장하는 과정에서도 고객이 있는 곳 어디서나 쉽게 응대할 수 있습니다.
Tara Clark시니어 클라이언트 지원 매니저 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
기존 챗봇 솔루션보다 더 잘할 수 있다는 걸 알고 있었습니다. Maven의 최첨단 플랫폼은 하룻밤 사이에 고객 지원 경험을 바꿔 놓았습니다.”
George Sullivan고객 지원 담당 시니어 디렉터 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
책임감 있게 규모를 확장하려는 CX 리더라면 Agent Maven™은 틀림없는 선택입니다. 채팅 페르소나는 단순히 효율을 높이는 수단을 넘어, 판매 이후 모든 고객 커뮤니케이션의 중심이 되었습니다.
Alex Turkovic고객 지원 담당 시니어 디렉터 