고객이 만족한 순간을 놓치지 않는 AI 옹호 에이전트
만족한 고객을 리뷰, 추천, 회원 가입으로 연결하고, 고객의 의견은 담당 팀에 전달하세요.
- 음성
- 채팅
- SMS / WhatsApp
- 이메일
- 웹 / 인앱
고객 라이프사이클 · 9개 에이전트
단계별 전용 페이지 제공
현재의 문제점
공개 평점이 불만을 제기한 고객만을 반영합니다.
요청 부재
만족한 고객에게는 아무도 묻지 않기 때문에, 평점과 추천은 실제 경험이 아니라 불만을 따라갑니다.
활용 부재
가입하고 혜택을 찾는 일이 건너뛰는 것보다 번거로워 로열티 프로그램이 활용되지 않습니다.
분산
피드백은 여러 채널에 흩어져 로드맵에 반영되지 않고, 커뮤니티는 지원을 받지 못합니다.
여러 스킬이 하나의 에이전트로 작동
Advocacy & Loyalty Agent가 처리하는 업무
각 스킬은 고유한 지식, 액션, 채널을 갖습니다. 하지만 고객에게는 보이지 않습니다. 고객이 마주하는 것은 자신의 계정을 알고 직접 처리할 수 있는 하나의 에이전트입니다.
리뷰, 평점 및 추천
좋은 경험이 생생할 때 만족한 고객에게 리뷰나 추천을 요청하고, 기업 고객에게는 리뷰 및 콘텐츠 프로세스를 안내합니다.
해결 과제
만족한 고객에게 요청하지 않으니 사회적 증거, 평점, 추천이 실제 경험을 따라가지 못합니다.
채널
- 음성 ✗
- 채팅 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 이메일 ✓
- 웹 / 인앱 ✓
로열티, 리워드 및 멤버십
로열티, 리워드, 크레딧, 멤버십 혜택의 가입과 관리를 처리하고 등급 관련 문의에 답변합니다.
해결 과제
가입 절차와 혜택 이용 방법이 복잡해 로열티 프로그램이 충분히 활용되지 않습니다.
채널
- 음성 ✓
- 채팅 ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- 이메일 ✓
- 웹 / 인앱 ✓
피드백, NPS 및 커뮤니티
피드백과 NPS를 수집하고, 기능 요청을 올바른 담당자에게 전달하며, 커뮤니티 참여를 지원합니다.
해결 과제
고객 피드백이 흩어져 로드맵에 반영되지 않고, 커뮤니티는 지원을 받지 못합니다.
채널
- 음성 ✗
- 채팅 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 이메일 ✓
- 웹 / 인앱 ✓
채널 지원 범위
스킬별 지원 채널
| 스킬 | 음성 | 채팅 | SMS / WhatsApp | 이메일 | 웹 / 인앱 |
|---|---|---|---|---|---|
| 리뷰, 평점 및 추천 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 로열티, 리워드 및 멤버십 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 피드백, NPS 및 커뮤니티 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
주요 이점
Advocacy & Loyalty Agent 도입 후 달라지는 점
만족도가 가장 높을 때 요청
리뷰와 추천 요청이 몇 주 후가 아니라 좋은 경험 직후에 전달됩니다.
로열티 안내부터 가입까지
혜택, 등급, 크레딧, 멤버십 문의에 그 자리에서 답변합니다.
수집을 넘어 전달되는 피드백
NPS와 기능 요청이 담당 팀에 전달됩니다.
커뮤니티 참여 지원
고객이 절차에서 이탈하지 않고 참여할 수 있도록 돕습니다.
고객의 목소리를 하나의 기록으로
모든 채널의 피드백을 한곳에 모아 검토할 수 있습니다.
엔터프라이즈급 보안 및 거버넌스
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 42001을 포함한 15개 인증 및 평가와 함께 암호화, RBAC, 민감정보 마스킹, 감사 로그를 제공합니다.