엔터프라이즈 규모의 AI 고객 서비스
하나의 Maven 에이전트로 서비스 운영을 최적화하세요. 여러 단계의 작업을 완료하고, 다음 조치를 실행하며, 고객 워크플로를 빠르고 정확하게 진행합니다.
고객 서비스 리더들이 Maven AGI를 신뢰하는 이유
서비스 리더들은 Maven AGI로 복잡한 운영을 간소화합니다. 하나의 에이전트가 모든 채널에서 동일한 지식과 로직을 적용해 작업을 완료하고, 필요한 정보를 수집하며, 고객의 서비스 워크플로를 정확하게 진행합니다.
- Roo의 티켓 감소율50%문의의 80%를 자율적으로 처리해 서비스 팀은 예외 상황에 집중하고, 고객은 더 빠르고 명확한 해결을 경험했습니다.
- Enumerate가 달성한91%해결률. 24시간 정확한 답변을 제공하고 모든 접점에서 일관된 서비스 경험을 유지한 결과입니다.
- Rho는95%CSAT를 달성하는 동시에 지원 문의 건수를 12% 늘렸습니다. 이전에 서비스 팀의 속도를 늦추던 순간에도 Maven 에이전트가 정책에 맞는 일관된 안내를 제공했습니다.
대화형 AI 에이전트
고객 서비스 리더를 위한 검증된 AI 성과
Maven AGI는 모든 채널에서 통합된 지식을 활용하는 하나의 에이전트로 서비스 응대를 가속화합니다. 일상적인 작업부터 중간 난이도의 작업까지 고객을 지원하고, 요금제와 청구 내역을 정확하게 설명하며, 연결된 데이터로 자격 요건을 확인하고, 요청 처리에 필요한 정보를 수집하고, 다음 단계의 조치를 실행합니다. 복잡한 사례는 명확한 맥락과 함께 상담원에게 에스컬레이션하여 검토할 수 있도록 합니다.
고객 서비스 팀을 위한 주요 이점
더 빠르고 예측 가능한 서비스 성과
Maven 에이전트가 CRM과 서비스 도구 전반에서 워크플로 단계를 실행해 지연을 줄이고 정확도를 높입니다.
원활하게 확장되는 운영
시스템과 채널 전반의 오케스트레이션으로 서비스 물량이 늘어나도 운영 복잡성이 줄어듭니다.
선제적인 상시 서비스
지능형 추천이 최적의 다음 조치와 핵심 정보를 제시해 팀이 고객의 요구에 앞서 대응할 수 있도록 돕습니다.
사람과 AI가 협업하는 하이브리드 워크플로
상담원은 AI가 생성한 요약, 초안, 맥락 정보를 받아 더 빠르게 문제를 해결하고 수작업을 최소화합니다.
더 낮은 서비스 비용, 더 높은 품질
반복 작업과 여러 단계의 조치를 자동화해 팀이 전략적 업무나 예외 워크플로에 더 많은 시간을 쓸 수 있습니다.
엔터프라이즈급 보안 및 거버넌스
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS Level 1, 암호화, RBAC, 민감 정보 마스킹, 감사 로그로 안전하고 규정을 준수하는 서비스를 제공합니다.
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