가입과 가치 입증 사이의 간극을 좁히는 AI 온보딩
관리자에게 구성과 통합을 단계별로 안내하고, 모든 사용자에게 획일적인 투어 대신 역할에 맞춘 가이드를 제공합니다.
- 채팅
- 이메일
- 웹 / 인앱
고객 라이프사이클 · 9개 에이전트
단계별 전용 페이지 제공
현재의 문제점
가입이 곧 활성화는 아니며, 그 사이의 간극에서 계정은 조용히 이탈합니다.
정체
설정이 멈추면 활성화도 함께 멈추고, 지원팀에는 "이건 어떻게 구성하나요"라는 티켓이 쌓입니다.
획일적
획일적인 투어는 사용자의 실제 업무를 고려하지 않아 사용이 정체되고 가치 실현 시간이 늦어집니다.
묻혀 있음
문제를 해결해 줄 교육 자료는 있지만, 사용자가 찾지 못합니다.
하나의 에이전트로 작동하는 여러 스킬
온보딩 및 도입 에이전트가 처리하는 업무
각 스킬은 고유한 지식, 액션, 채널을 갖습니다. 하지만 고객에게는 보이지 않습니다. 고객이 마주하는 것은 자신의 계정을 알고 직접 처리할 수 있는 하나의 에이전트입니다.
단계별 설정 및 구성 안내
사용자와 관리자에게 구성, 통합, 모범 사례 기반 설정을 한 단계씩 안내합니다.
해결 과제
부실한 설정은 활성화를 지연시키고 지원팀에 ‘이건 어떻게 설정하나요’라는 문의를 쏟아지게 합니다.
채널
- 음성 ✗
- 채팅 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 이메일 ✓
- 웹 / 인앱 ✓
역할 기반 제품 도입
각 사용자의 역할과 사용 제품에 맞는 가이드를 제공해, 실제로 해당되는 기능에서 가치를 실현하도록 돕습니다.
해결 과제
획일적인 온보딩은 역할을 고려하지 않아 사용이 정체되고 가치 실현 시간이 늦어집니다.
채널
- 음성 ✗
- 채팅 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 이메일 ✗
- 웹 / 인앱 ✓
교육, 학습 및 인증
사용자가 하려는 작업에 맞는 강좌, 학습 트랙 또는 인증 과정을 찾아 제시합니다.
해결 과제
필요한 학습 자료를 찾지 못하면 역량 확보와 도입이 늦어집니다.
채널
- 음성 ✗
- 채팅 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 이메일 ✓
- 웹 / 인앱 ✓
채널 지원 범위
스킬별 지원 채널
| 스킬 | 음성 | 채팅 | SMS / WhatsApp | 이메일 | 웹 / 인앱 |
|---|---|---|---|---|---|
| 단계별 설정 및 구성 안내 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 역할 기반 제품 도입 | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ |
| 교육, 학습 및 인증 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
주요 이점
온보딩 및 도입 에이전트 도입 후 달라지는 점
문서가 아닌 직접 안내로 진행되는 설정
관리자는 제품 안에서 구성과 통합에 대한 단계별 안내를 받습니다.
역할에 맞춘 가이드
각 사용자는 획일적인 투어가 아닌, 자신의 업무에 해당하는 기능과 경로를 확인합니다.
적시에 제공되는 학습
사용자가 필요로 하는 순간에 적합한 강좌, 트랙 또는 인증 과정이 제시됩니다.
온보딩 티켓 감소
일상적인 설정 문의가 구축 업무로 번지지 않고 그 자리에서 해결됩니다.
첫 가치 실현 시간 단축
구성이 더 빨리 완료되어 계정이 더 빨리 성과를 내기 시작합니다.
엔터프라이즈급 보안 및 거버넌스
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 42001을 포함한 15개 인증 및 평가와 함께 암호화, RBAC, 민감정보 마스킹, 감사 로그를 제공합니다.