여행 및 호스피탈리티를 위한 Maven AGI

업계 선도 기업이 신뢰하는 솔루션

1. 제품 탐색

   요금이나 객실 요금에 실제로 무엇이 포함되는지 알 수 없으면 여행자는 결정을 미룹니다. Product Discovery는 판매 중인 옵션을 비교하고, 각 옵션이 무엇을 포함하는지 설명하며, 예약 전에 이용 가능 여부를 확인합니다.

   • 항공 요금, 객실 요금, 객실·선실 유형을 한눈에 비교
   • 포함 사항, 환불 가능 여부, 이용 가능 여부를 알기 쉽게 안내
   • 여행자의 일정과 예산에 맞는 옵션 추천

   자세히 보기
   

2. Support Agent

   대기열의 대부분은 계획이 막 바뀐 고객입니다. Support Agent는 실시간 여정을 확인하고 적용되는 규정을 검토한 뒤, 정책을 설명하는 데 그치지 않고 시스템에서 직접 변경을 처리합니다.

   • 실시간 여정, 예약, 운항 차질 현황 조회
   • 요금 규정과 정책 범위 내에서 재예약, 변경, 취소 처리
   • 수하물 클레임, 영수증, 환불 요청을 처음부터 끝까지 처리

   자세히 보기
   

3. 고객 옹호 및 충성도

   로열티 프로그램은 회원이 실제로 활용할 수 있어야 의미가 있습니다. Advocacy & Loyalty는 등급과 포인트 문의에 답하고, 가입과 업그레이드를 처리하며, 여행의 기억이 생생할 때 리뷰를 요청합니다.

   • 등급, 포인트 잔액, 혜택 자격 조회
   • 회원 가입, 업그레이드 처리, 크레딧 적용
   • 만족스러운 여행 직후 리뷰나 추천 요청

   자세히 보기
   

4. Agent Copilot

   폭풍으로 하루치 항공편이 결항되면 문의가 한꺼번에 몰립니다. Agent Copilot은 팀이 이미 사용하는 콘솔에서 작동하며, 상담원이 입력을 시작하기 전에 여정, 재예약 옵션, 정책을 한곳에 모아 보여줍니다.

   • 여정, 요금 규정, 과거 문의 이력을 한 화면에 정리
   • 해당 운항 차질에 적용되는 정책이나 면제 규정 제시
   • 답변 초안을 작성해 신규 상담원도 숙련 상담원처럼 응대

   자세히 보기