모든 상담원을 최고의 상담원처럼 만드는 AI Copilot
지원, 고객 성공, 영업 팀이 이미 사용하는 콘솔 안에서 근거 있는 답변, 바로 보낼 수 있는 초안, 미리 정리된 고객 컨텍스트를 제공합니다.
●상담원 콘솔에 내장
●휴먼 인 더 루프
고객 라이프사이클 · 9개 에이전트
단계별 전용 페이지 제공
현재의 문제점
상담원이 문제 해결보다 검색에 더 많은 시간을 쓰고 있습니다.
분산
상담원은 흩어진 문서를 뒤지느라 답변이 늦고, 답변도 저마다 다릅니다.
반복 작성
매번 답변을 처음부터 작성하다 보니 해결이 늦어지고 신규 상담원의 적응 기간도 길어집니다.
반복 분류
맥락이 단절되어 상담원은 문제를 다시 진단하고, 고객은 같은 설명을 반복해야 합니다.
여러 Skill이 하나의 코파일럿으로 작동
Agent Copilot이 처리하는 업무
각 스킬은 고유한 지식, 액션, 채널을 갖습니다. 하지만 고객에게는 보이지 않습니다. 고객이 마주하는 것은 자신의 계정을 알고 직접 처리할 수 있는 하나의 에이전트입니다.
근거 기반 답변 및 지식 코파일럿
여러 제품에 걸친 답변과 절차를 지식 소스에서 가져와 하나의 작업 공간에 모아 주므로, 상담원이 탭을 오갈 필요가 없습니다.
해결 과제
상담원이 흩어진 문서를 찾느라 시간을 허비하고, 답변은 느리고 일관성이 없습니다.
실행 위치
- 상담원 콘솔 ✓
답변 초안 작성
고객의 맥락과 회사 정책에 근거해 브랜드 톤에 맞는 답변 초안을 바로 보낼 수 있게 작성합니다.
해결 과제
모든 답변을 처음부터 작성하면 해결이 늦어지고 신규 상담원의 적응도 더뎌집니다.
실행 위치
- 상담원 콘솔 ✓
고객 맥락 및 케이스 요약
통합 고객 뷰와 간결한 케이스 요약을 구성해 상담원이 다시 분류할 필요가 없습니다.
해결 과제
맥락이 단절되어 상담원은 문제를 다시 진단하고, 고객은 같은 설명을 반복해야 합니다.
실행 위치
- 상담원 콘솔 ✓
실행 위치
팀이 이미 사용 중인 콘솔에 내장
Copilot은 고객 대면 채널이 아닙니다. 모든 Skill은 팀이 현재 사용하는 대기열과 함께 상담원 콘솔 안에서 실행됩니다.
Skill
근거 기반 답변 및 지식 코파일럿
상담원 콘솔에 내장
Skill
답변 초안 작성
상담원 콘솔에 내장
Skill
고객 맥락 및 케이스 요약
상담원 콘솔에 내장
주요 이점
Agent Copilot 도입 후 달라지는 점
추측이 아닌 근거 기반 답변
승인된 지식에서 가져온 여러 제품에 걸친 답변과 절차.
바로 보낼 수 있는 초안
고객의 맥락과 회사 정책에 근거한, 브랜드 톤에 맞는 답변.
미리 구성되는 맥락
상담원이 시작하기 전에 준비되는 통합 고객 뷰와 간결한 케이스 요약.
팀 전체의 일관성
신규 상담원도 가장 숙련된 상담원만큼 정확하게 답변합니다.
통제권은 사람에게
모든 답변과 초안은 사람이 검토하고 발송합니다.
엔터프라이즈급 보안 및 거버넌스
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 42001을 포함한 15개 인증 및 평가와 함께 암호화, RBAC, 민감정보 마스킹, 감사 로그를 제공합니다.