해지 버튼이 눌리기 전에 움직이는 AI 리텐션
이미 운영 중인 정책 안에서 이탈 위험 계정을 조기에 발견하고, 체계적인 해지 방어 플로우를 실행하며, 갱신 전에 고객을 코칭합니다.
- 음성
- 채팅
- SMS / WhatsApp
- 이메일
- 웹 / 인앱
고객 라이프사이클 · 9개 에이전트
단계별 전용 페이지 제공
현재의 문제점
고객이 해지 버튼을 누를 때는 이미 결정이 끝난 뒤입니다.
매출 누수
아무런 방어 시도 없이 해지가 완료되고, 되찾을 수 있었던 매출이 빠져나갑니다.
보이지 않는 신호
이탈 신호는 갱신 시점까지 드러나지 않으며, 그때는 이미 너무 늦습니다.
사후 대응
지원팀이 문제가 생기기만을 기다리는 사이, 고객이 느끼는 가치와 충성도는 조용히 떨어집니다. 결국 이탈로 드러날 때까지요.
여러 스킬이 하나의 에이전트로 작동
Churn Prevention & Retention Agent가 처리하는 업무
각 스킬은 고유한 지식, 액션, 채널을 갖습니다. 하지만 고객에게는 보이지 않습니다. 고객이 마주하는 것은 자신의 계정을 알고 직접 처리할 수 있는 하나의 에이전트입니다.
해지 및 방어 플로우
이용 기간을 고려한 방어 옵션과 정책에 맞는 대안을 갖춘 체계적인 해지 경로를 실행합니다.
해결 과제
아무런 방어 시도 없이 해지가 완료되어, 되찾을 수 있었던 매출이 그대로 빠져나갑니다.
채널
- 음성 ✓
- 채팅 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 이메일 ✓
- 웹 / 인앱 ✗
이탈 위험 및 계정 상태 감지
계정 상태와 사용량 신호를 분석해 이탈 위험 고객을 표시하고 적절한 리텐션 조치를 제안합니다.
해결 과제
이탈 신호는 갱신 시점까지 보이지 않고, 그때는 대응하기에 이미 늦습니다.
채널
- 음성 ✗
- 채팅 ✗
- SMS / WhatsApp ✗
- 이메일 ✓
- 웹 / 인앱 ✓
선제적 고객 성공 코칭
고객이 조용히 멀어지기 전에 제품 활용, 놓친 작업, 다음 단계를 안내합니다.
해결 과제
사후 대응형 지원은 문제가 생기기만을 기다리기 때문에, 가치와 충성도가 조용히 떨어집니다.
채널
- 음성 ✗
- 채팅 ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- 이메일 ✓
- 웹 / 인앱 ✗
채널 지원 범위
스킬별 지원 채널
| 기능 | 음성 | 채팅 | SMS / WhatsApp | 이메일 | 웹 / 인앱 |
|---|---|---|---|---|---|
| 해지 및 방어 플로우 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| 이탈 위험 및 계정 상태 감지 | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 선제적 고객 성공 코칭 | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
주요 이점
Churn Prevention & Retention Agent 도입 후 달라지는 점
정책을 따르는 해지 방어 플로우
이용 기간을 고려한 혜택과 대안을 승인된 규칙 안에서 적용합니다.
아직 해결 가능할 때 위험을 포착
계정 상태와 사용량 신호로 이탈 위험 고객을 조기에 파악합니다.
기다리지 않고 먼저 코칭
고객이 멀어지기 전에 놓친 작업과 다음 단계를 안내합니다.
해지 대신 선택할 수 있는 대안
고객 상황에 맞는 경우 일시 중지, 다운그레이드, 이용 빈도 변경을 제안합니다.
모든 방어 경로를 감사 가능
누구에게 무엇을 왜 제안했는지 기록되어 검토할 수 있습니다.
엔터프라이즈급 보안 및 거버넌스
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 42001을 포함한 15개 인증 및 평가와 함께 암호화, RBAC, 민감정보 마스킹, 감사 로그를 제공합니다.