모든 고객 및 직원 채널을 위한 하나의 AI 에이전트
Maven은 음성, 채팅, 메시징, 이메일, 사내 도구에 하나의 AI 에이전트를 제공합니다. 모든 채널이 하나의 추론 엔진과 하나의 정책 세트로 운영됩니다. 기존 라우팅, 인증, 워크플로를 그대로 활용하므로, 한 번 배포하면 고객과 직원이 접하는 모든 곳에서 일관되고 신뢰할 수 있는 경험을 제공합니다.
CX 리더들이 옴니채널 AI로 Maven을 선택하는 이유
Maven은 CX 스택 전반의 대화 흐름을 일원화해, 팀이 모든 접점에서 일관된 방식으로 상호작용을 라우팅, 해결, 에스컬레이션할 수 있도록 합니다. 채널별로 분산된 시스템을 확장 가능한 단일 기반으로 대체해 모든 채널의 품질을 높이고 유지보수 부담을 줄입니다.
하나의 에이전트, 모든 채널
동일한 인텔리전스 엔진이 모든 접점을 구동해 음성, 채팅, 이메일, 사내 도구 전반에서 맥락을 공유하고, 일관되게 추론하며, 정책을 동일하게 적용합니다. 채널별 에이전트를 따로 구축하거나 관리할 필요가 없습니다.
기존 CX 스택과 함께 작동
Maven은 Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys 등의 플랫폼과 직접 연동됩니다. 현재의 라우팅, 대기열, 워크플로를 그대로 사용하므로 운영 부담이 늘지 않습니다.
모든 접점에서 일관된 경험
고객의 신원, 이력, 맥락이 채널을 넘나들며 그대로 이어지므로, 자동화된 처리든 상담원 지원이든 불편함 없이 매끄럽게 인계됩니다.
어디서나 통합된 거버넌스
보안, 권한, 가드레일이 내부와 외부 접점 모두에 동일하게 적용되어, 보안팀은 기존 통제 체계를 그대로 활용하며 일관되게 관리할 수 있습니다.
지원 채널
Maven은 고객과 직원이 이미 사용하는 시스템에 연결되어 각 접점에 자동으로 맞춰집니다. 모든 채널은 동일한 인텔리전스로 구동되지만, 각 환경의 타이밍, 워크플로, 상호작용 패턴에 맞게 최적화됩니다.
채팅, 메시징, 이메일
텍스트 기반 채널 전반에서 빠르고 정확한 맞춤형 응답
- 웹 채팅, 인앱 메시징, SMS, WhatsApp, 소셜 DM, 이메일
- 메시지 이력과 고객 데이터를 활용한 맞춤형 답변
- 기존 CRM 및 상담원 워크플로로 원활한 에스컬레이션
실시간 음성
다른 모든 채널과 동일한 추론 엔진으로 구동되는 자연스러운 실시간 대화
- Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys 등과 연동
- 말 끊김, 배경 소음, 억양, 빠른 대화, 다국어까지 처리
- 작업 실행, 지식 검색, 전체 맥락을 담은 인계까지 수행
CX 팀을 위한 Copilot
팀이 이미 사용하는 도구 안에서 제공되는 상담원 지원
- Zendesk, Salesforce, Intercom 등에 내장
- 답변 초안 작성, 맥락 및 감정 요약, 다음 조치 추천
- 고객 응대 에이전트와 동일한 추론과 지식을 활용해 일관된 품질 보장
사내 협업 채널
동일한 에이전트로 직원 대상 워크플로까지 자동화
- Slack, Microsoft Teams, 이메일에서 작동
- IT, HR, 운영, 정책 관련 질문에 정확하게 답변
- 직원 대상 응대와 고객 대상 응대 간 일관성 유지
Maven이 모든 채널을 지원하는 방식
Maven은 채널, 인증, 연동을 하나의 운영 모델로 통합합니다. 팀은 AI를 한 번만 배포하면 되고, 에이전트는 모든 접점에서 안정적으로 작동합니다.
한 번 배포로 모든 곳에서 운영
하나의 정책, 추론 로직, 워크플로를 관리하면 모든 채널에 적용됩니다
- 모든 접점에서 일관된 성능
- 채널별 개별 구축이나 유지보수 불필요
- 어디서나 예측 가능한 품질
기존 CX 스택과 연동
기존 환경에 바로 설치할 수 있도록 설계되었습니다.
- Zendesk, Salesforce, Genesys 등과 연동
- 기존 라우팅 및 에스컬레이션 규칙 준수
- 기존 시스템을 교체할 필요 없음
모든 채널을 위한 하나의 인텔리전스 레이어
동일한 추론, 지식, 액션이 고객 경험과 직원 경험을 모두 뒷받침합니다.
- 사내용 Slack, Teams, 이메일
- 고객용 웹 채팅, 모바일 채팅, SMS, 음성
- 팀과 채널 전반의 통합 인사이트로 원활한 협업 지원
사용자를 따라가는 컨텍스트
Maven은 일관되고 연결된 경험을 유지합니다.
- 모든 접점에서 관련 정보 추적
- 기존 인증 체계로 사용자 식별
- 공유 컨텍스트로 라우팅 및 추천 정확도 향상
어디서나 일관된 ID 및 접근 관리
Maven은 연결된 모든 접점에 동일한 접근 제어를 적용합니다.
- 시스템 인증 그대로 상속
- 비밀번호 및 자격 증명 미저장
- 내부와 외부에 동일한 ID 규칙 적용
스택 전반의 운영 통제
Maven은 모든 채널에서 명확한 관리 감독, 안전한 실행, 완전한 감사 추적성을 보장합니다.
- 워크플로 및 콘텐츠 안전을 위한 결정론적 가드레일
- 통합 감사 로그 및 이벤트 가시성
- 환경에 맞게 구성 가능한 라우팅 및 에스컬레이션
엔터프라이즈 AI를 위한 보안 및 컴플라이언스
Maven이 고객에게 24시간 연중무휴로 정교하게 맞춤화된 답변을 제공할 수 있다는 점은 저희에게 정말 큰 의미가 있습니다. 이제 고객은 더 좋고 빠른 지원을 받고, 저희 팀은 세심한 대응이 필요한 티켓에 집중할 시간을 확보했습니다.
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고객 지원은 흔히 품질, 속도, 비용 사이에서 절충해야 합니다. 하지만 Maven과 함께라면 타협할 필요가 없습니다. 팀을 최소 인원으로 유지하면서도 고객에게 최고의 지원을 제공할 수 있습니다.
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트라이얼 시작 1주 만에 상담원의 시간당 해결 건수가 25% 증가했습니다. 사후 대응형 운영 지원의 효율이 높아진 만큼, 매출 유지를 위한 선제적 활동에 더 많이 투자할 수 있게 되었습니다.
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처음에는 상담 인력 감축과 빠른 티켓 해결 같은 효율성이 주된 이점일 거라고 생각했습니다. 실제로 그런 효과도 있었지만, 전체적인 효과는 훨씬 컸습니다. 티켓 품질이 크게 향상되었습니다.
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Maven AGI가 유입 문의의 90%를 자율적으로 처리하면서 지원 상담원은 전략적 과제에 집중할 수 있게 되었고, 운영 효율과 고객 만족도가 모두 높아졌습니다.
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