비교 단계의 정체를 해소하는 AI 제품 탐색
제품, 요금제, 구성을 비교하고 각각에 실제로 무엇이 포함되는지 설명하며, 구매자에게 맞는 제품을 연결합니다.
- 음성
- 채팅
- 이메일
- 웹 / 인앱
고객 라이프사이클 · 9개 에이전트
단계별 전용 페이지 제공
현재의 문제점
선택지는 구매자가 쉽게 살펴볼 수 있을 때 비로소 의미가 있습니다.
선택 과부하
선택지는 너무 많은데 안내는 없습니다. 구매자는 잘못 고르거나 아무것도 고르지 않습니다.
불명확한 정보
실제로 무엇이 포함되는지 아무도 알 수 없어 결정이 지연되고 구매 전 문의가 쌓입니다.
지역 불일치
결제 시점의 잘못된 선택은 나중에 반품, 환불, 또는 다시 돌아오지 않는 고객으로 이어집니다.
하나의 에이전트로 작동하는 여러 스킬
Product Discovery Agent가 처리하는 업무
각 스킬은 고유한 지식, 액션, 채널을 갖습니다. 하지만 고객에게는 보이지 않습니다. 고객이 마주하는 것은 자신의 계정을 알고 직접 처리할 수 있는 하나의 에이전트입니다.
제품 및 요금제 맞춤 추천
제품, 요금제, 키트, 옵션을 비교한 뒤 승인된 지식을 바탕으로 가장 적합한 선택지를 추천합니다.
해결 과제
구매자는 안내 없이 수많은 선택지 앞에서 맞지 않는 옵션을 고르거나 아예 구매를 포기합니다.
채널
- 음성 ✓
- 채팅 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 이메일 ✓
- 웹 / 인앱 ✓
기능, 패키지 및 재고 안내
무엇이 포함되는지, 무엇과 호환되는지, 재고가 있는지, 그리고 어떤 옵션이 구매자가 원하는 것을 제공하는지 명확하게 알려줍니다.
해결 과제
포함 내역에 대한 혼란은 결정을 지연시키고 불필요한 구매 전 티켓을 늘립니다.
채널
- 음성 ✗
- 채팅 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 이메일 ✓
- 웹 / 인앱 ✓
구성 및 적합성 평가
구매자에게 실제로 필요한 것을 파악해 알맞은 사이즈, 모델, 구성 또는 등급과 연결합니다.
해결 과제
선택 단계에서 맞지 않는 옵션을 고르면 체험 실패, 환불, 조기 이탈로 이어집니다.
채널
- 음성 ✗
- 채팅 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 이메일 ✓
- 웹 / 인앱 ✓
채널 지원 범위
스킬별 지원 채널
| 스킬 | 음성 | 채팅 | SMS / WhatsApp | 이메일 | 웹 / 인앱 |
|---|---|---|---|---|---|
| 제품 및 요금제 맞춤 추천 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 기능, 패키지 및 재고 안내 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 구성 및 적합성 평가 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
주요 이점
Product Discovery Agent 도입 후 달라지는 점
승인된 지식 기반의 추천
비교와 제안은 지어낸 것이 아니라 귀사의 카탈로그와 규칙에 근거합니다.
포함 내역에 대한 명확한 답변
무엇이 포함되는지, 무엇과 호환되는지, 무엇을 구매할 수 있는지, 각 옵션으로 실제 무엇을 얻는지 알려줍니다.
구매 전 적합성 평가
결제 전에 알맞은 옵션을 찾아주므로 반품, 환불, 부적합으로 인한 이탈이 줄어듭니다.
지연되는 검토 감소
구매자는 상담원을 기다려야 했던 비교 정보를 바로 받아볼 수 있습니다.
모든 채널에서 일관된 안내
채팅, 음성, 이메일, 인앱 어디서나 동일한 안내를 제공합니다.
엔터프라이즈급 보안 및 거버넌스
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 42001을 포함한 15개 인증 및 평가와 함께 암호화, RBAC, 민감정보 마스킹, 감사 로그를 제공합니다.