익명 트래픽을 파이프라인으로 전환하는 AI Engagement
방문자가 사이트를 찾은 이유가 된 질문에 사이트를 떠나기 전에 답하고, 후속 조치할 가치가 있는 방문자를 확보합니다. 양식도, 대기도, 놓치는 방문도 없습니다.
- 음성
- 채팅
- SMS / WhatsApp
- 이메일
- 웹 / 인앱
고객 라이프사이클 · 9개 에이전트
단계별 전용 페이지 제공
현재의 문제점
가장 적합한 방문자가 아무 말 없이 떠났습니다.
이것은 div 블록 안의 텍스트입니다.
답변 부재
방문자는 질문을 안고 왔다가 답을 찾지 못하고 물어볼 사람도 없어 떠납니다. 방문 사실조차 알 수 없습니다.
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응대 지연
캠페인 응답이 처리 속도보다 빠르게 쌓이고, 기다리는 동안 관심은 식어 버립니다.
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리드 유실
제품, 가격, 적합성에 관한 질문에 답하지 못해 그 뒤에 있는 연락처 정보도 확보하지 못합니다.
여러 스킬이 하나의 에이전트로 작동
Awareness & Engagement Agent가 처리하는 업무
각 스킬은 고유한 지식, 액션, 채널을 갖습니다. 하지만 고객에게는 보이지 않습니다. 고객이 마주하는 것은 자신의 계정을 알고 직접 처리할 수 있는 하나의 에이전트입니다.
웹사이트 및 방문자 인게이지먼트
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승인된 지식을 바탕으로 페이지에서 구매 전 질문에 답하고, 방문자를 알맞은 제품이나 다음 단계로 안내합니다.
해결 과제
구매 의향이 높은 방문자가 질문을 안고 오지만 답해 줄 사람이 없습니다.
채널
- 음성 ✗
- 채팅 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 이메일 ✗
- 웹 / 인앱 ✓
캠페인 및 아웃바운드 응답
이것은 div 블록 안의 텍스트입니다.
광고, 이메일, 아웃바운드에 대한 응답에 채널 전반에서 대응하고, 관심 있는 잠재 고객을 알맞은 다음 단계로 이끕니다.
해결 과제
캠페인 응답이 팀의 대응 속도보다 빠르게 들어옵니다.
채널
- 음성 ✗
- 채팅 ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- 이메일 ✓
- 웹 / 인앱 ✗
퍼널 상단 Q&A 및 리드 확보
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제품, 가격, 적합성 질문에 답한 뒤, 게이트 양식이 아닌 대화 안에서 연락처 정보를 확보합니다.
해결 과제
익명의 관심은 포착되지도, 후속 조치되지도 않습니다.
채널
- 음성 ✓
- 채팅 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 이메일 ✗
- 웹 / 인앱 ✓
채널 지원 범위
스킬별 지원 채널
| Skill | 음성 | 채팅 | SMS / WhatsApp | 이메일 | 웹 / 인앱 |
|---|---|---|---|---|---|
| 웹사이트 및 방문자 인게이지먼트 | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ |
| 캠페인 및 아웃바운드 응답 | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
| 퍼널 상단 Q&A 및 리드 확보 | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ |
주요 이점
Awareness & Engagement Agent 도입 후 달라지는 점
관심이 생긴 바로 그 순간의 답변
방문자는 페이지를 떠나기 전에 근거 있는 답변을 받습니다. 양식도, 대기도 없습니다.
대량의 캠페인 회신도 문제없이 처리
광고, 이메일, 아웃바운드로 들어온 회신이 한곳에 모이고, 다음 주가 아니라 몇 분 안에 답변됩니다.
유망한 관심을 놓치지 않는 확보
연락처와 고객 의도를 입력 양식이 아닌 대화 속에서 파악합니다.
모든 채널에서 일관된 메시지
승인된 동일한 제품 및 가격 메시지가 채팅, 음성, SMS, 이메일에 똑같이 적용됩니다.
영업팀으로의 깔끔한 인계
영업 준비가 된 관심 고객은 전체 대화 내역과 함께 다음 단계로 넘어갑니다.
엔터프라이즈급 보안 및 거버넌스
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 42001을 포함한 15개 인증 및 평가와 함께 암호화, RBAC, 민감정보 마스킹, 감사 로그를 제공합니다.