CX 성과를 실시간으로 한눈에
Maven은 자동화와 상담원을 아우르는 모든 고객 상호작용을 신뢰할 수 있는 하나의 실시간 분석 레이어로 통합합니다. 리더는 무슨 일이 일어나고 있는지, 왜 일어나는지, 다음에 어디에 집중해야 하는지 명확히 파악할 수 있습니다. 그 결과 더 빠른 의사결정, 더 명확한 우선순위 설정, 고객 경험 전반의 측정 가능한 개선이 이루어집니다.
Maven 분석이 팀에 제공하는 가치
Maven은 CX, 자동화, 운영 데이터를 하나로 모아 팀이 신속하고 자신 있게 움직일 수 있도록 합니다. 더 이상 BI 팀을 기다리거나 여러 대시보드를 이어 붙일 필요가 없습니다. 지원, 운영, 제품, 경영진 누구나 직접 인사이트를 확인할 수 있어 몇 주가 아닌 몇 분 만에 의사결정을 내릴 수 있습니다.
CX 전반에 대한 명확한 가시성
채널, 세그먼트, 자동화와 상담원 상호작용별로 대화, 감정, 결과가 어떻게 변화하는지 추적합니다.
CX 리더가 신뢰하는 지표
속도, 품질, 만족도, 운영 효율성 등 CX에서 가장 중요한 KPI를 확인할 수 있습니다.
심층적인 트렌드 및 주제 분석
어떤 주제 클러스터, 카테고리, 상호작용 유형이 감정, NPS, 품질 및 성과 변화를 이끄는지 확인합니다.
입증된 자동화 효과
Maven의 자동화가 무엇을 해결하는지, 어디서 워크플로를 가속화하는지, 시간이 지나며 성과가 어떻게 개선되는지 정확히 파악할 수 있습니다.
Maven이 데이터를 의사결정으로 바꾸는 방법
Maven은 원시 상호작용 데이터를 구조화된 분석 프레임워크로 전환하여 자동화와 상담원 성과에 대한 인사이트를 통합합니다. 이를 통해 리더는 CX 변화를 이해하고, 개선 우선순위를 정하고, 자신 있게 자동화를 확대할 수 있는 확실한 기반을 갖추게 됩니다.
CX 품질을 좌우하는 요인 파악
Maven은 고객 경험이 개선되거나 악화되는 지점을 보여주고, 그 변화의 배경이 되는 감정 패턴, 클러스터, 품질 격차를 짚어줍니다
- 정확도, 커버리지, 일관성의 추이 추적
- 긍정적 또는 부정적 감정과 연관된 주제 확인
- 채널, 제품, 고객 유형별 결과 비교
자동화 ROI를 확실하게 측정
리더는 자동화가 처리 속도, 해결률, 만족도에 미치는 영향을 확인할 수 있습니다.
- 자율 해결 비율 모니터링
- 첫 응답 시간 및 처리 시간 개선 추적
- 실제 사용 패턴을 바탕으로 자동화에 적합한 고빈도·고난도 이슈 식별
Ask Maven으로 인사이트를 즉시 탐색하세요
Ask Maven은 데이터를 탐색하는 대화형 인터페이스입니다. 자연어로 질문하면 분석가를 기다릴 필요 없이 답변, 차트, 인사이트를 즉시 얻을 수 있습니다.
- 차트, 표, 세그먼트별 뷰 생성
- 감정, 주제 트렌드, 팀 성과, Copilot 사용 현황 분석
- 데이터를 즉시 필터링하고 시각화하여 더 빠른 의사결정 지원
대규모로 고객 니즈 파악
Maven은 모든 상호작용을 분석하여 제품, 기능, 고객 여정에 따라 고객 니즈가 어떻게 변화하는지 보여 줍니다.
- 급증하는 주제와 반복되는 불편 사항 파악
- 코호트 또는 세그먼트별 고객 감정 비교
- 반복 문의나 에스컬레이션을 유발하는 이슈 파악
예측 신호로 운영 최적화
예측 지표를 통해 팀은 뒤늦게 대응하는 대신 문제를 미리 예측할 수 있습니다.
- 예측 NPS와 감정 변화 모니터링
- 카테고리 또는 채널 전반의 성과 저하 감지
- 예측 데이터를 기반으로 제품 또는 지식 업데이트 우선순위 지정
고객 데이터를 위한 엔터프라이즈급 보안
Maven은 최고 수준의 보안 및 컴플라이언스 기준으로 모든 인사이트, 지표, 고객 대화를 보호합니다. 기존 시스템의 인증 체계를 그대로 이어받고, 모든 분석에 엄격한 보호 조치를 적용합니다.
- SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022, GDPR, CCPA 인증 획득
- PII 마스킹과 엄격한 접근 제어로 모든 데이터 보호
- 지속적인 모니터링과 기존 인증 체계 연동으로 모든 팀에서 안전하고 규정을 준수하는 사용 보장
엔터프라이즈 AI를 위한 보안 및 컴플라이언스
Maven이 고객에게 24시간 연중무휴로 정교하게 맞춤화된 답변을 제공할 수 있다는 점은 저희에게 정말 큰 의미가 있습니다. 이제 고객은 더 좋고 빠른 지원을 받고, 저희 팀은 세심한 대응이 필요한 티켓에 집중할 시간을 확보했습니다.
Tara Clark시니어 클라이언트 지원 매니저사례 연구 읽기
고객 지원은 흔히 품질, 속도, 비용 사이에서 절충해야 합니다. 하지만 Maven과 함께라면 타협할 필요가 없습니다. 팀을 최소 인원으로 유지하면서도 고객에게 최고의 지원을 제공할 수 있습니다.
Jeff Ho운영 부문 VP사례 연구 읽기
트라이얼 시작 1주 만에 상담원의 시간당 해결 건수가 25% 증가했습니다. 사후 대응형 운영 지원의 효율이 높아진 만큼, 매출 유지를 위한 선제적 활동에 더 많이 투자할 수 있게 되었습니다.
David Doyle고객 지원 총괄사례 연구 읽기
처음에는 상담 인력 감축과 빠른 티켓 해결 같은 효율성이 주된 이점일 거라고 생각했습니다. 실제로 그런 효과도 있었지만, 전체적인 효과는 훨씬 컸습니다. 티켓 품질이 크게 향상되었습니다.
Stas Johnson-Chyzhykov고객 경험(CX) 부문 SVP사례 연구 읽기
Maven AGI가 유입 문의의 90%를 자율적으로 처리하면서 지원 상담원은 전략적 과제에 집중할 수 있게 되었고, 운영 효율과 고객 만족도가 모두 높아졌습니다.
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